“東方空中文化體驗之旅”系列活動，是中國東方航空公司根據國家有關部委的精神推出的一項文化體驗活動。文明旅游周在北京首都國際機場、上海浦東和虹橋國際機場、東航分（子）公司所在地１０多個機場以及境外的東航服務場所同時啟動。

　　在“文明旅游周”活動現場，中國東方航空股份有限公司總經理曹建雄說，東方空中文化體驗之旅，探索由單純的航空運輸企業向提供增值文化體驗的服務型企業轉變。通過服務過程中含有的文化底蘊，提升服務內涵，給旅客提供增值的文化體驗，讓客戶在旅途中感受輕松商旅的快樂；通過東航的服務，把客戶繁忙的旅行變成一次輕松的體驗，從而實現客戶價值與公司價值的“雙贏”。

　　在萬米高空，東航旗下２００多架客機成為展示文明大舞臺，客艙中的影音設備、航班上的餐食飲品、機艙里的布置服務……都在同一時間向所有旅客展示中國的傳統文化、文明禮儀。同時，東航遍布國內外１３０余個大中城市機場的東航票臺，以及全球各營業場所、各分（子）公司、售票大廳、自主運營的機場值機柜臺和候機樓貴賓室、頭等艙休息室，也成為空中文化體驗的延伸領域。在北京至上海的ＭＵ５１２２航班上，幾位外國旅客也爭著回答關于中國傳統文化、文明禮儀等方面的問題。一位俄羅斯旅客說，這樣的文明旅游周活動很有意義，我們在坐飛機時也能了解中國文化、學習東方禮儀。

　　在機場候機樓，東航發送《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》、《中國公民國內旅游文明公約》等文明手冊、禮儀卡片、口袋書，被旅客爭相閱讀。東航專門制作了國內外相關風俗禁忌、出行旅游友情提示等，印制成精美書簽15萬套、口袋書15萬本、餐前卡片1萬張、撲克牌20萬副、機票封套4萬個，也受到旅客的歡迎。這些宣傳資料從言行、飲食、衣著、風俗等多方面倡導注重禮儀、保持尊嚴、講究衛生、衣著得體、助人為樂的文明旅游行為，促進中國公民文明旅游素質的提升。東航發出的文明倡議書說，“我與你和諧同行；走出家門，我們展示自我，一言一行體現個人修養；走出國門，我們代表中國，一舉一動關乎國家形象；讓我們一起努力，從自己做起，遵守‘公約’，遵守行為規范，營造文明、和諧的旅游環境。”背景牌上，已有上千人簽名，表示將參與文明活動。一位八旬老人說：“我們出行時不僅代表著自己，還代表了祖國，所以一言一行一定要體現文明。東航的這個活動很有意義。”他在東航空乘的攙扶下，也在東航文明倡議的背景牌上簽下了自己的名字。旅客徐濤說，“五一黃金周”將臨，在旅游消費集中爆發時，常會有不文明的行為出現，營造健康愉悅的旅游環境，成為時下熱議的話題，東航的活動有良好的社會效應。

　　“文明旅游周”也推動了東航的服務文明。東航負責人介紹，東航正努力提升服務水平，從改善地面候機環境入手，結合餐飲標準、讀物種類以及商務設施等方面改進服務。這項工作從上海、北京、西安、昆明等有條件的機場開始實施，并進一步延伸到更多的機場。通過加強引導服務、提高值機效率、強化不正常航班處置、改善行李服務，為旅客提供貼心服務。今年，東航還將以“北京－上海”快線和“上海－香港”快線作為國內和國際航線上的服務標桿和亮點，以點帶面，全面提升公司整體服務質量。

　　責編：劉艷婷