文明風6月20日訊（通訊員 徐順平）日前，從泰寧縣政府糾正行業不正之風辦公室獲悉，泰寧供電公司民主評議行風建設測評在全縣27個行評單位中名列第一。這是該公司連續五年獲得此項殊榮。

    自2003年股份制改革以來,泰寧供電公司以實施電力“雙滿意”工程為載體，以開展“優質服務年”活動為契機，致力于提升供電服務品質，改善行業作風建設。該公司落實“三個強化”，推行民主評議行風建設常態管理，確保民評行風建設目標明確、措施到位、成效突出。

強化領導 落實責任

    今年初，在該公司2008年職代會上，有一項重要議程，就是通報公司上年度行風建設情況，落實行風建設考核責任。同時公司黨政主要領導與各部門負責人簽訂《民主評議行風工作責任書》，通過《責任書》明確當年行風創建目標、工作要求、獎懲規定、責任考核。

    “行風建設事關大局，不僅關系到電力行業和電力企業的社會形象，而且影響黨和人民政府的形象和信譽。工作舉足輕重，責任重大，是電力行業、電力企業的生存之本、發展之本。” 泰寧公司這樣定位。
該公司堅持民評行風建設“誰主管，誰負責” 和“一票否決”的原則，建立黨政一把手負總責，分管領導主抓，業務主管部門具體負責，紀檢監察協調、監督、檢查，有關部門密切配合，黨政工團齊抓共管、全員參與的領導體制和工作機制，將行風建設納入企業兩個文明建設的總體規劃，與其他業務工作齊抓共管，常態管理。

    制度的保證，責任的落實，為該公司行風建設奠定了堅實的基礎。

強化監督 外舉內查

    去年8月份，該公司外委施工隊一位姓鄒的工人，因為盛夏酷暑，口渴難耐，看到施工現場有果農種的桔子,就擅自采食了幾個。事后,群眾舉報到該公司紀檢監察部。當日，公司外委施工隊管理部門負責人就找到果樹主人，向他賠禮道歉，并給付50元賠償金。此舉得到果農的詳解，并對公司真誠的態度給予了高度評價。事后,公司還按事故“四不放過”的原則進行處理，對公司所有外委施工人員進行紀律整頓，對違紀的施工隊進行了嚴肅的批評教育。

    堅持外舉內查，外獎內罰的做法是該公司開展民主評議行風建設的一項重要舉措。

    據了解，公司向社會各行業聘請行風監督員80余名，每年召開兩次以上監督員座談會，認真聽取意見和建議。平時，對行風監督員反饋的信息，做到件件有回音、事事有落實。同時，該公司還建立了領導干部聯系客戶制度、明查暗訪制度，定期走訪客戶，接受監督，對查訪出的問題，及時研究對策，嚴肅處理違反行風建設和優質服務規定的人和事，確保監督管理的有效和長效。

強化措施 客戶至上

    “光明使者、滿意電力”。泰寧水廠贈送給該公司的錦旗這樣寫到。今年四月份，泰寧水廠變壓器低壓C相絕緣老化，變壓器C相漏油起火。7時20分， “95598”搶修服務隊接警后，迅速派人前往，4分鐘內，他們便趕到了搶修現場。停電、滅火、搶修……1小時后恢復通電。據統計，類似這樣的搶修，泰寧公司每年都要發生400多起。

    “95598”搶修班是泰寧電力的“保護神”，有群眾這樣評價該公司的電力搶修隊。

    為實現“供好電、服好務”的目標，提升供電服務品牌，泰寧公司精心打造“95598”服務品牌，對“95598”熱線、搶修、咨詢等服務功能實行閉環管理，建立“95598”搶修服務中心，實行電力搶修“110”社會聯動，全天修，24小時受理客戶故障報修、搶修及業務咨詢，構建客戶與供電企業直通平臺。

    “供電部門的行業作風建設，主要體現在服務地方經濟建設和為廣大群眾提供優質、安全、穩定的電能兩個方面。這幾年，泰寧供電公司真誠的供電服務，著實為我們企業用電解決了不少難題，我們用電大戶可以放心的在泰寧這塊土地上安家落戶”。泰寧縣陶金峰化工有限公司吳總經理這樣評價供電公司的行風建設工作。

    考慮到客戶的不同需求，泰寧公司為客戶量身定做了95598“方便快捷”服務、“主動關愛”服務、“規范透明”服務、有序用電“個性化”服務、電力調度 “三公”服務等“五項服務”。針對客戶反映比較突出的業擴流程時間長、收費透明度不高的問題，全面推行業擴“陽光通道”工程，明確了流程各環節辦結的時間期限，實行“上一道工序為下一道工序服務”、后臺為前臺服務的工作機制，做到服務流程“內轉外不轉”，確保流程順暢、環環相扣。今年1-6月，公司承接電力業擴項目700多個，平均送電時間5.2天，大大縮短了流程時限。

    一分耕耘，一分收獲。該公司優質服務工作被福建省電力有限公司列入縣供電企業同業對標最佳實踐庫。泰寧縣人大常委會首開先河授予該公司“人民滿意供電單位” 地方最高榮譽稱號。該公司還先后獲得福建省第九屆省級文明單位；國家電網公司文明單位；泰寧縣政府 “服務新農村建設”一等獎、“服務項目工作”一等獎等40多項榮譽稱號。

責編：趙舒文