優(yōu)質(zhì)服務(wù) 環(huán)境為先

　　提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，必須改善就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)水平，添置必要的醫(yī)療設(shè)備。邵武市人民醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任伊始就端出了治理改善院容院貌的盤(pán)子，邀請(qǐng)有關(guān)醫(yī)療建筑設(shè)計(jì)、環(huán)保、消防、園林等專家對(duì)醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境、整體布局進(jìn)行了合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，提交全院職工代表大會(huì)表決篩選出最佳方案，進(jìn)行較全面的“臟、亂、差”治理。對(duì)危及住院病房、門(mén)診就醫(yī)的頂樓進(jìn)行了防水、防漏處理，門(mén)診樓首先進(jìn)行全面改造裝修，鋪設(shè)地板、更換病區(qū)門(mén)窗、擴(kuò)大了病區(qū)用房。增加電梯和室內(nèi)衛(wèi)生間，為就診病人和重病患者上樓住院提供“綠色通道”和更加舒適的病房。人民醫(yī)院還在院內(nèi)有限的區(qū)域內(nèi)設(shè)置綠化帶和停車位，美化了環(huán)境，方便了就醫(yī)探訪的人員的停車。經(jīng)過(guò)三年的努力，如今住院病區(qū)由原來(lái)的3個(gè)增加到6個(gè)，住院床位也由原來(lái)的80床增加至180床。同時(shí)，新開(kāi)設(shè)了眼科、病理科、中醫(yī)特色專科病區(qū)，新建擴(kuò)建了標(biāo)準(zhǔn)化手術(shù)室，新建了導(dǎo)診咨詢服務(wù)窗口，添置了舒適的就醫(yī)探訪人員臨時(shí)休息設(shè)施，讓就醫(yī)探訪人員能在一個(gè)優(yōu)雅、寧?kù)o、整潔的就醫(yī)環(huán)境中接受服務(wù)。

　　針對(duì)原來(lái)制度不全，管理不善，機(jī)制不活，執(zhí)行不力等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，邵武市人民醫(yī)院又新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，重新制訂完善了100多項(xiàng)規(guī)章制度和各級(jí)各崗位人員職責(zé)，服務(wù)要求，出臺(tái)了科室職能和人員考評(píng)管理的若干規(guī)定等，建立了干部任用競(jìng)聘制，分配激勵(lì)機(jī)制，成立了制度執(zhí)行監(jiān)督小組，每月進(jìn)行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督考核考評(píng)，確保了醫(yī)院內(nèi)部工作正常有序。

　　邵武市人民醫(yī)院還是在轄區(qū)最早開(kāi)展隨訪出院患者服務(wù)的醫(yī)院，他們用真誠(chéng)架起了溝通醫(yī)患之間和諧關(guān)系的橋梁，創(chuàng)建了一個(gè)以人為本的醫(yī)患和諧環(huán)境。

　　家住邵武市水北鎮(zhèn)大乾村的陳大娘是一位在邵武市人民醫(yī)院治療過(guò)風(fēng)濕病的患者，沒(méi)想到時(shí)隔一個(gè)多月，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就帶著醫(yī)生前來(lái)隨訪，進(jìn)行用藥和康復(fù)方面的指導(dǎo)，陳大娘深受感動(dòng)。一些出院患者感慨地說(shuō)：這種隨訪服務(wù)就像醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑，化解了醫(yī)患矛盾，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。近二年多來(lái)，邵武市人民醫(yī)院共通過(guò)電話進(jìn)行隨訪服務(wù)近萬(wàn)人次，通過(guò)信函進(jìn)行隨訪5000多人次，走訪2000多人次。同時(shí)，結(jié)合“醫(yī)生下鄉(xiāng)義診、醫(yī)療進(jìn)社區(qū)服務(wù)”對(duì)部分出院患者登門(mén)隨訪。在每位患者出院前，醫(yī)生在為其寫(xiě)病志時(shí)都要提出出院后的治療及康復(fù)指導(dǎo)意見(jiàn)，同時(shí)將隨訪記錄單下達(dá)到患者服務(wù)部。醫(yī)院要求對(duì)所有出院患者，只要能找到聯(lián)系地址或電話的，都應(yīng)進(jìn)行百分百的隨訪。在開(kāi)展隨訪服務(wù)過(guò)程中，該院體現(xiàn)了人文關(guān)懷精神，如對(duì)乙型肝炎等傳染病患者，保護(hù)其隱私，如無(wú)需隨訪需求，醫(yī)生盡量不打電話詢問(wèn)病情，以防被人旁聽(tīng)，對(duì)出院患者的正常要求，院方基本是有求必應(yīng)。

　　滿意醫(yī)風(fēng) 班子為先

　　12月12日，家住邵武市香鋪村寺前組今年82歲的林成妹大娘含著感恩的淚水激動(dòng)地說(shuō)：“人民醫(yī)院的醫(yī)生真好，見(jiàn)我女兒患風(fēng)濕病痛的連走路都非常困難，就主動(dòng)到我家免費(fèi)為我女兒看病，還送了一張農(nóng)村困難戶可減免醫(yī)療費(fèi)的愛(ài)心就醫(yī)卡和免費(fèi)一個(gè)月的治療藥品，讓我們老百姓心里熱乎乎的。”當(dāng)日市人民醫(yī)院院長(zhǎng)余義麟帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)巡診和隨訪香鋪村吞源組67歲的梁桂娥大娘和寺前組90歲的熊木盛大爺時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)林成妹大娘的女兒蔡蘭香在自家門(mén)前行動(dòng)極為艱難，市人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員當(dāng)即主動(dòng)到她家問(wèn)診治病，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)創(chuàng)建人民群眾滿意醫(yī)風(fēng)。

　　三年前，邵武市人民醫(yī)院在醫(yī)改的大潮中舉步維艱，設(shè)備簡(jiǎn)陋，人才缺乏，收不抵支，醫(yī)護(hù)人員和職工福利極低，處于負(fù)債運(yùn)行狀態(tài)，各項(xiàng)工作停滯不前。在事關(guān)人民醫(yī)院能否創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，2005年7月，市委、市政府決定任命市衛(wèi)生局原副局長(zhǎng)兼邵武市森工醫(yī)院院長(zhǎng)余義麟為邵武市人民醫(yī)院院長(zhǎng)。余義麟上任之后，通過(guò)近半個(gè)月調(diào)研，在摸清了人民醫(yī)院的基本情況后，召集院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室負(fù)責(zé)人員一起找出差距，分析問(wèn)題結(jié)癥，討論研究部署創(chuàng)建工作，確立了創(chuàng)建人民群眾滿意醫(yī)院的工作思路、工作標(biāo)準(zhǔn)，建立了《院領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室負(fù)責(zé)人廉潔自律報(bào)告制度》、《廉潔自律監(jiān)督制度》，建立各科室各崗位考核評(píng)價(jià)體系，制定以提高服務(wù)質(zhì)量為主題，體現(xiàn)以病人為中心的《醫(yī)院管理年和創(chuàng)建讓人民滿意醫(yī)院考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》及《實(shí)施辦法》。內(nèi)容涵蓋醫(yī)療質(zhì)量和安全等各方面的100多個(gè)指標(biāo)，分值近1000分，另設(shè)否決、加分指標(biāo)各10項(xiàng)，還提出了讓人民滿意醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條標(biāo)準(zhǔn)”，患者就醫(yī)“五個(gè)明白”、“五個(gè)知道”。這些既為創(chuàng)建人民群眾滿意醫(yī)院指明方向又標(biāo)出“高壓線”，從而有效發(fā)揮了規(guī)范和約束作用。

　　創(chuàng)建人民群眾滿意的醫(yī)院催生了一例例領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和職工親情服務(wù)就醫(yī)患者的感人事例：

　　“我敘述病情時(shí)，陳大夫總是全神貫注傾聽(tīng)，還想方設(shè)法化解我的緊張情緒，待我停下休息時(shí)才寫(xiě)病歷，拐杖倒在地上還幫我撿起來(lái)……”

　　“我年老眼花看不清，住院時(shí)走路常撞上醫(yī)生護(hù)士，她們總是微笑著主動(dòng)向我打招呼，雖然我因沒(méi)有注意觀察而感到尷尬，但每次心里都暖呼呼的……”

　　“我因風(fēng)濕疼痛住在老年病房治療，有時(shí)半夜出大汗?jié)窳艘路o(hù)士每次都很熱心及時(shí)幫我換衣服，象親閨女一樣……”

　　每到人民醫(yī)院一個(gè)科室采訪，聽(tīng)到的總是患者對(duì)醫(yī)生護(hù)士的贊揚(yáng)。

　　三年來(lái)，邵武市人民醫(yī)院緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧醫(yī)院為目標(biāo)，把追求社會(huì)效益、解決群眾看病難看病貴問(wèn)題放在首位，在醫(yī)院里先后開(kāi)展了醫(yī)院管理年和創(chuàng)建讓人民滿意醫(yī)院活動(dòng)，促進(jìn)了醫(yī)院全方位又好又快的發(fā)展，贏得了人民群眾的高度贊譽(yù)。

責(zé)編：林芳斌