文明風(fēng)12月30日訊 （通訊員 朱忠東 洪素云） 12月26日下午，漳州市電業(yè)局舉行擂臺(tái)賽，決出2008年第四季度“星級(jí)金耳麥”座席員10名。據(jù)悉，從2009年起，類似擂臺(tái)賽將每季度舉行一次，年終賽出“王中王”。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，筆者看到，來自漳州電業(yè)局本部及各縣供電公司95598呼叫中心的座席代表層層闖關(guān)、步步小心謹(jǐn)慎。尤其是在緊張的“PK”中，看似毫不起眼的薄弱點(diǎn)都有可能使選手喪失進(jìn)入下環(huán)節(jié)競(jìng)賽的機(jī)會(huì)。“這是一場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我們時(shí)時(shí)面臨被淘汰的危險(xiǎn)，正因?yàn)槿绱耍屛覀兩羁潭逍训卣J(rèn)識(shí)到自身存在的不足！”擂臺(tái)上，選手們比細(xì)心、比技能、賽素質(zhì)；擂臺(tái)下，啦啦隊(duì)的助陣聲此起彼伏，一陣陣熱烈的掌聲將競(jìng)賽活動(dòng)推向高潮。該局營(yíng)銷部、政工部、工會(huì)辦負(fù)責(zé)人及各縣（市）供電公司黨支部書記分別組成強(qiáng)大的專家評(píng)審團(tuán)及大眾評(píng)審團(tuán)，共同見證了精彩一刻。

　　決賽過程高潮迭起。經(jīng)過“座席風(fēng)采展示、業(yè)務(wù)能力掃描、電話錄音挑錯(cuò)、真實(shí)場(chǎng)景再現(xiàn)、英語服務(wù)難關(guān)、職業(yè)素養(yǎng)考驗(yàn)”等六個(gè)環(huán)節(jié)的激烈角逐，來自漳州電力95598呼叫中心的陳寶真摘取了“五星級(jí)金耳麥”座席員桂冠，南靖供電公司和龍海供電公司的代表分別獲得“四星級(jí)金耳麥”座席員稱號(hào)，其余7位選手被授予“三星級(jí)金耳麥”座席員稱號(hào)。

　　筆者了解到，今年11月份以來，漳州供電系統(tǒng)以95598呼叫中心“金耳麥”共建活動(dòng)為載體，全面樹立起大服務(wù)理念和全員服務(wù)觀念。通過市縣共建活動(dòng)，有效整合了服務(wù)資源，完善了服務(wù)體系，豐富了95598的服務(wù)內(nèi)涵。為進(jìn)一步積極營(yíng)造市縣爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)金耳麥”的良好氛圍，將95598窗口規(guī)范化建設(shè)提升為座席員“自我約束、自覺參與、深入推進(jìn)”的良性管理機(jī)制，今年12月上旬，漳州電業(yè)局開展了以“爭(zhēng)創(chuàng)金耳麥、爭(zhēng)當(dāng)金話筒”為主題的漳州供電系統(tǒng)2008年第四季度十佳“星級(jí)金耳麥”座席員選拔活動(dòng)。活動(dòng)分為初賽和決賽兩個(gè)階段。初賽成績(jī)以日常業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，包含話務(wù)質(zhì)量、工單質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意率等四大指標(biāo)，初步選拔出10名優(yōu)秀座席代表進(jìn)入總決賽。總決賽采用擂臺(tái)“PK”的激烈角逐方式，分別產(chǎn)生第四季度五星、四星、三星級(jí)“金耳麥”座席員。

　　站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，漳州供電系統(tǒng)首屆“五星級(jí)金耳麥”獲得者、漳州電力95598呼叫中心座席員陳寶真激動(dòng)不已：“今天的比賽，對(duì)我來說是一次全新的考驗(yàn)。95598的工作不能簡(jiǎn)單地理解成接接電話。站在新的起點(diǎn)上，我將朝著‘金耳麥、金話筒、活地圖、活溝通’的目標(biāo)不斷自我提升。”而來自龍海供電公司的座席員郭哲孌也深有感觸：“每一次參與都是一種促進(jìn)，我的收獲離不開我的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助！”

　　“今天的活動(dòng)是提升95598座席員整體素質(zhì)的有效途徑；人民滿意的供電單位，需要更加靚麗的95598呼叫中心！”蒞臨決賽現(xiàn)場(chǎng)的漳州電業(yè)局黨委書記陳文輝對(duì)漳州供電系統(tǒng)95598全體座席員提出殷切期望，要求95598座席員從競(jìng)賽中找差距，在考驗(yàn)中強(qiáng)素質(zhì)，不斷提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，使95598成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的綜合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升客戶滿意率，讓國(guó)家電網(wǎng)的品牌更加靚麗、奪目。

責(zé)編：林芳斌