漳州電業局榮獲2008年全省電力系統客戶滿意度測評第一名

　　文明風3月11日訊（通訊員 朱忠東 洪素云）3月10日，筆者從最新發布的《福建省電力公司2008年客戶滿意度測評通報》獲悉，漳州電業局客戶滿意度指數榮獲全省第一名。

　　去年底，福建省電力公司采取隨機抽樣的方式，委托第三方調查機構進行了全省九大電業局和直管縣公司客戶滿意度調查。調查項目包括綜合客戶滿意度以及抄表、繳費、查詢、95598、搶修、營業窗口、業擴報裝、投訴等8個專項服務的客戶滿意度。此次調查采用CATI電話訪問、攔截訪問和深度訪談3種方式，客觀披露了全省各地區電力客戶滿意度情況。在參評的16個單位中，漳州電業局綜合客戶滿意度榮獲全省第一名。其中，95598、繳費和投訴等3個專項服務指標位列全省九大電業局之首。
"我們95598客戶滿意度指數89.51分的成績，來之不易。"據漳州電業局營銷部負責人介紹，2008年以來，漳州供電系統創新開展市縣同創"金耳麥"活動，通過推出"金牌服務"教官培訓模式、"片區聯訓"學習模式、跨行業"互學互賽"合作模式、"星級金耳麥"競賽模式，唱響運營管理"五步曲"，不但實現了市縣95598呼叫中心自我約束、自我規范、自我完善、自我提升，成為"紅旗管理"自覺行動的先行班組，而且使95598服務水平實現了質的飛躍。

　　在集"國家級青年文明號、全國女職工建功立業標兵崗、全國工人先鋒號"等3項國家級榮譽為一體的漳州電業局95598呼叫中心，筆者了解到，2008年，漳州供電系統95598呼叫中心話務總量達到694026個，其中呼出話務量94826個，呼入話務量599200個，創歷史同期話務量最高水平；鈴響三聲接通率100%，人工接通率達到98.16%。
超越客戶期望，追求完美溝通。為切實做好優質服務文章，持續提高客戶滿意度，2008年，漳州電業局結合創建"人民滿意供電單位"活動，對全市79個供電營業窗口實行"六要件"改造，充分發揮星級示范窗口帶頭作用，全面帶動服務窗口建設，實現城鄉服務一體化；拓寬繳費渠道，建成郵政便民繳費服務站和繳費網點1596個，開通電費充值卡、郵政"便民一站通"、網上銀行交費等11種繳費方式；投入1.08億元開展城鄉低電壓殲滅戰，使33.65萬用電客戶受益；徹底解決歷史遺留的5個縣22個行政村農網未改造問題。同時，推行陽光業擴，完成1189項業擴工程，容量16.65萬千伏安，合同按期完成率100%；全面開展10千伏配網帶電作業，并推行"停電時間招標"新舉措，實現"一停多用"，減少停電時戶13022戶。此外，奧運會、殘奧會、迎峰度夏和重大節假日期間，漳州電網安全穩定運行，高?？蛻艏爸匾蛻舯３职踩煽抗╇?。

　　"強素質、塑形象、促發展"。2008年12月25日上午，漳州市第十四屆人大常委會第十六次會議全票通過決議，決定授予漳州電業局"人民滿意供電單位"榮譽稱號。今年2月5日上午，在漳州市人大常委會第十四屆十七次會議上，中共漳州市委書記兼市人大常委會主任劉可清親自向該局領導授予"人民滿意供電單位"牌匾，并充分肯定了該局在漳州市創建國家衛生城市、歷次災后重建和工業發展、項目落地等方面所做的工作與積極貢獻。劉可清認為，漳州市人大常委會授予漳州電業局"人民滿意供電單位"，是普遍認可，是名副其實的。

責編：王超