文明風(fēng)6月10日訊 （通訊員 江麗霞） 為進(jìn)一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，自6月起，泰寧供電公司與縣電視臺合作推出“電力行風(fēng)熱線信箱”欄目。該欄目將通過專題報道的形式，對廣大用電客戶在來電、來信中所反映的疑點和難點問題進(jìn)行分階段的集中回復(fù)，為客戶搭建起反映問題、解決問題的平臺。

　　近年來，該公司不斷加大黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)力度，通過創(chuàng)新服務(wù)手段，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，切實履行供電服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化服務(wù)流程，公開服務(wù)收費(fèi)，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，不斷提高供電職工的服務(wù)意識、服務(wù)能力和規(guī)范化服務(wù)水平。完善了95598服務(wù)功能，實行24小時搶修服務(wù)，開辟業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”，加強(qiáng)營業(yè)窗口建設(shè)，為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)。同時，該公司還堅持定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會、發(fā)放征求意見卡、深入企業(yè)開展調(diào)研，宣傳客戶用電政策及用電常識等活動，廣泛征收意見和建議，建立客戶意見處理反饋機(jī)制，對客戶投訴舉報、來電、來信進(jìn)行認(rèn)真處理，做到件件有落實，件件有回音。

　　今年，該公司還以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀活動為載體，致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作，在縣電視臺推出“電力行風(fēng)熱線信箱”欄目，傾聽和關(guān)注民聲，架起供電企業(yè)和廣大客戶溝通的橋梁。

　　節(jié)目中，該公司總經(jīng)理楊善珍還積極向廣大客戶呼吁，希望大家積極參與“電力行風(fēng)熱線”欄目，走近供電企業(yè)、了解供電服務(wù)。公司也將通過電視這一宣傳媒體，與廣大群眾進(jìn)行面對面交流，及時解答群眾用電服務(wù)的有關(guān)問題，使該欄目真正成為溝通供電企業(yè)和廣大客戶的“連心橋”，展示供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“大舞臺”。

責(zé)編：陳瑋