只需一個電話就可以訂購想要的商品，并有專人送貨上門，作為一種新的商業零售形式，電視購物為消費者提供方便、快捷、高效的購物方式。然而，由于一些電視直銷公司只看重商品的出售率，而不顧商品質量及售后服務，造成消費者換貨、退貨難。

去年一年來，關于電視購物的投訴激增。據不完全統計，截至2月25日，我市共受理相關咨詢、申訴47件，較同期比增67.86%。

“大餡餅”背后是“大陷阱”

“繳一千元話費送‘奧丁臻’升級特惠裝手機，收到貨后三日內不滿意可全額退款。”建陽退休教師虞老師去年5月在江蘇衛視、云南衛視看到這條電視購物廣告。“0元購機”口號誘人，手機功能齊全，外觀也不錯，他毫不猶豫訂購了一部。

5天后，虞老師收到了速遞公司送來的手機。看到其外觀與電視宣傳一致，并附有兩張面額為500元的充值卡，他放心付了1000元。次日，虞老師將手機拿到朋友的手機店幫忙充話費時，才發現上當了。電視廣告宣傳的這筆千元話費是按用戶所在地話費標準收取，且無限制使用期限。可虞老師收到的這兩張充值卡只能用于長途通話，還必須在2010年4月30日前花完卡內的話費。

虞老師連忙找到速遞公司要求退貨。速遞公司稱，手機是雙方當面驗貨后才簽收的，現已將貨款匯去，要退貨的話，得虞老師自己與供貨方聯系。虞老師又通過電話聯系上了推銷手機的上海某公司。結果可想而知，這家公司百般推諉，多次交涉還是沒能拿回退款。百般無奈之下，虞老師只好轉向建陽市消委會尋求幫助。

接到投訴，消委會工作人員向速遞公司指出，凡與國家郵政速遞局簽署協議，經批準同意加入特快專遞代收貨款業務體系的企業，都必須對郵銷商品負全面責任，并向消費者承諾，有商品質量問題，保證無條件退換貨。作為速遞服務企業，有義務聯系發貨的速遞企業找到供貨方，妥善解決速遞消費糾紛問題。這家速遞公司隨即表示會與發貨的速遞企業溝通，妥善處理此事。此后，建陽市消委會又與上海市青浦區消委會聯系，在他們的幫助下，6月12日，虞老師拿回了1000元。