收件人享有“反悔期限”

如果讓消費(fèi)者就電視購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投信任票，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的聲譽(yù)顯然更好。由于國(guó)內(nèi)在線交易企業(yè)普遍使用擔(dān)保交易模式，使得網(wǎng)上購(gòu)物投訴率一直遠(yuǎn)低于非擔(dān)保交易模式。相對(duì)于缺乏安全獨(dú)立支付手段的電視購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付與物流分離，并采用獨(dú)立的第三方擔(dān)保交易的模式，使得消費(fèi)更加安全。

電視購(gòu)物如果能引入類似網(wǎng)購(gòu)的支付交易方式，將有望破解維權(quán)難題。2009年6月17日，建陽(yáng)市消委會(huì)參照網(wǎng)購(gòu)普遍使用的擔(dān)保交易模式，提出了規(guī)范電視購(gòu)物活動(dòng)的建設(shè)性意見。

按照相關(guān)規(guī)定，自當(dāng)年10月1日起，用戶簽收快件時(shí)，快遞服務(wù)人員應(yīng)告知其當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無(wú)異議后，收件人填寫開箱記錄單確認(rèn)簽收。收件人拆開快件后如發(fā)現(xiàn)內(nèi)件與廣告不符，可填寫“代收貨款出具郵件拒收證明”，將貨退回。按照“徹底延誤時(shí)限”的規(guī)定，收件人還享有“反悔期限”，即從速遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，同城快件為3天，國(guó)內(nèi)異地快件為7天。這期間，收件人的貨款由速遞企業(yè)暫時(shí)保管，若貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，收件人與供貨方聯(lián)系，確認(rèn)無(wú)誤后再由速遞企業(yè)退款。