這些維修隊冒充廠家特約維修點，使消費者難以享受正規服務，也令企業信譽受損

開欄語：“3·15國際消費者權益日”臨近，今年主題為“消費與服務”，其中一項重要活動就是：組織開展服務業以及廠商熱線服務狀況等方面的調查。服務熱線是廠商或公用事業單位與消費者之間溝通的“橋梁”，我們每天幾乎都要與各種服務熱線打交道，無論是家電售后、快遞服務、電視購物等，還是郵政、水、電、氣等公用事業部門。那么，這些熱線服務質量如何?本報將展開系列暗訪。

　　東南網-海峽都市報3月9日訊（本網記者 林可 黃立東）家電售后一直是12315投訴熱點，據福州市工商局12315統計，去年，家電售后服務投訴就占了三成，其中售后服務熱線問題多多。昨日，本報記者對洗衣機、彩電、熱水器、油煙機等與市民生活密切相關的企業服務熱線和售后服務進行暗訪。暗訪中發現，部分企業的服務熱線和售后服務難盡如人意，有的售后服務熱線被“山寨”了，使消費者難以享受正規服務，有的售后服務熱線長時間撥打卻處于無人接聽狀態，有的甚至還是空號。