??? 為規范窗口服務形式，提升企業員工服務理念和服務意識，優化用戶用郵環境，郵政局近來制定一系列規范服務行為和用語的規章制度，著力提升企業對外服務形象。

該支局始終堅持“伸出雙手，笑迎客戶，好快誠細，創建海西郵政示范窗口”的服務原則，以長抓“雙創”為主要契機，加強了局內局容局貌、服務設施、儀容儀表、服務態度、服務紀律、安全管理、崗位職責等多個方面的管理，制定了長效措施，進一步窗口服務，統一服務用語和服務流程，確保各項窗口服務行為和服務用語有據可依，從而保持長態化。該局在營業窗口推行“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的多說一句話服務，做到站立迎送用戶，耐心、細致地回答用戶咨詢，虛心接受用戶提出的建議，為用戶提供熱情、用到、高效、規范的用郵服務。明確規定窗口服務營業時間，要求營業員提前備齊備足各項業務單式、用品用具、票款等，并以“5S”標準進行合理定位，放置有序，準點開門營業；營業終了，如有用戶急需輸業務，適當延長營業時間，不得拒辦。嚴格落實首問責任制，確定直接接待用戶的營業員為第一責任人，負責耐心、正確、全面地回答用戶的咨詢，當用戶辦理郵政業務或詢問相關問題時，及時向值班長反映，由值班長協調解決，由第一責任人負責將辦理的情況及時反饋給用戶，直到用戶滿意為止。此外，該支局還加強窗口服務工作的管理和監督，采取上下結合、內外結合、集中檢查與日常檢查相結合等多種方式，通過加大對窗口的服務工作的監督檢查力度，切實改善窗口服務質量，提升了郵政的服務水平。

呂嶺郵政支局的通過加強服務工作促進了支局所各項業務的快速發展。在2009年的跨年度勞動競賽中就收入1084多萬元，總收入及增長幅度均列全市各支局的第一名，還被省郵政公司評為“2006-2009年度省先進集體”。（廈門市郵政局 ??鄭植仁）