三、志愿服務活動工作規程

1、組織協調規程

根據省文明委《福建省貫徹中央文明委<關于深入開展志愿服務活動的意見>實施意見》，各市、縣、區參照成立由文明辦牽頭、有關部門參加的志愿服務活動協調小組，負責本地區志愿服務活動的組織協調工作。志愿服務活動協調小組研究制定本地區志愿服務活動總體規劃；文明辦根據總體規劃，對志愿服務工作任務進行細化分解，制定目標任務分工；各有關部門根據目標任務分工，研究提出具體活動項目，并依托本系統的志愿服務組織開展活動；文明辦建立工作例會、信息報送、督促檢查等制度，了解掌握活動情況，總結推廣先進經驗，推動各項任務落實；把開展志愿服務活動作為創建文明城市、文明村鎮、文明單位的重要內容，納入公共文明指數測評指標。

2、志愿者招募規程

依法登記或備案的志愿服務組織，根據志愿服務的需要，開展經常性招募和應急性招募工作。發布志愿者招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求；利用信函、電話、網絡和現場報名等方式接受群眾申請；采取適當方式對報名者進行審核，并擇優錄用；根據志愿者的意愿和特長合理安排服務時間和服務任務，實現志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

3、志愿者注冊規程

依托有關部門和行業協會成立全省性志愿服務組織，建立志愿者注冊管理系統，負責本系統志愿者注冊工作。建立志愿者注冊登記卡，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況；向志愿者發放注冊志愿者身份證明，并將相關信息提供給所在地的行業主管部門；各級行業主管部門對志愿服務組織提供的志愿者信息進行匯總，并報送上一級主管部門和同級文明辦；各市、縣、區文明辦把注冊志愿者按服務領域、服務專業、服務地域進行分類，建立志愿服務人才庫，并將信息反饋給志愿者所在單位或社區；省文明辦依托文明風網站建立全省志愿服務網上信息系統，與各設區市文明辦和各有關部門志愿者注冊管理系統進行鏈接，并實現互聯互通、信息共享，整合全省志愿服務人才。

4、志愿者培訓規程

各級各類志愿服務組織根據志愿服務項目的要求，依托有關行業協會、專門學會和基層宣傳教育陣地，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務意識、服務能力和服務水平。初次培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內容包括志愿精神、服務規范和權利義務等，培訓目的是幫助志愿者加深對志愿精神的理解和志愿服務工作的認識。初次培訓要全面系統，可以在志愿者報名時當面進行，也可以采取集中培訓。階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，要對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。階段性培訓要定期進行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也可以通過集中講解、個別輔導等辦法。臨時技能培訓。這方面的培訓一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時進行，重點是根據志愿服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內容、服務規范和相關知識培訓。開展臨時技能培訓要有針對性，主要采取集中培訓的方式進行。志愿服務組織跟蹤記錄志愿者參加培訓的情況。

5、志愿服務保障激勵規程

志愿服務組織為志愿者提供基本工作條件和交通、誤餐補貼，并根據志愿服務活動的需要為志愿者購買保險；志愿服務組織通過志愿者個人申報、對服務對象進行回訪等方式，及時了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并將有關情況記錄在志愿者登記卡上，作為星級認定的依據；在志愿服務組織內部建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度，鼓勵人們長期參加志愿服務活動；各級文明辦和行業主管部門適時評選表彰優秀志愿者和志愿服務組織，并推動有關部門出臺相關政策措施，提倡和鼓勵志愿服務行為，維護志愿者的正常權益。

各級文明委要根據工作職責和工作規程，加強統籌，推動齊抓共管工作格局的形成。各有關部門要結合工作特點，發揮各自優勢，各負其責、各展所長，廣泛組織開展群眾樂于參與便于參與的志愿服務活動，促進和諧海西社會建設。

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???????????????? 福建省精神文明建設指導委員會

? ?????????????????????????????2010年4月13日

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（共印500份）