要讓信訪干部真正擁有解決問題的能力，需要各職能部門、尤其是領(lǐng)導(dǎo)部門真正把“群眾利益無小事”放在心上。

想起張?jiān)迫俏幻刻旃ぷ骶褪墙o人“賠禮、賠罪、賠錢”的“三賠”干部，那位當(dāng)選為新中國成立以來感動(dòng)中國的“雙百”人物、前江蘇省泰州市信訪局局長。

想到這個(gè)令人感佩的人，是因?yàn)榻赵诒本┡e行了一個(gè)旨在提高一線信訪干部執(zhí)行法律政策能力、開展群眾工作能力、處理復(fù)雜問題能力的重要培訓(xùn)。受訓(xùn)者為全國市級(jí)和重點(diǎn)縣的約120名信訪局長。

當(dāng)年，張?jiān)迫翘煜?、潘作良等不斷涌現(xiàn)的優(yōu)秀基層信訪工作者，成為全國先進(jìn)典型，讓信訪工作者有了學(xué)習(xí)楷?！，F(xiàn)在，基層信訪隊(duì)伍建設(shè)問題納入中央最高層級(jí)的培訓(xùn)體系，從宣傳層面的“事跡推廣”轉(zhuǎn)為系統(tǒng)的“職業(yè)培訓(xùn)”，加上近5年來陸續(xù)修訂的《信訪條例》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》等規(guī)定，相信會(huì)有更多張?jiān)迫降男旁L干部涌現(xiàn)。

作為接待上訪群眾的政府“窗口”，信訪干部有沒有一顆為民服務(wù)的真心、換位思考的同情心、高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心、解決問題的決心以及長期作戰(zhàn)的恒心；是否具備貼近群眾的親和力、良好的語言表達(dá)能力、臨場(chǎng)處置問題和駕馭復(fù)雜局面的應(yīng)變能力，效果大相徑庭，甚至直接決定上訪事態(tài)的走向。

在張?jiān)迫翘煜?、潘作良等信訪干部的工作生涯中，也有無數(shù)哭聲罵聲鬧聲埋怨聲，但他們用關(guān)心真心貼心責(zé)任心，讓許多人氣順了、心平了，是真正為黨分憂、為民解憂。而另一些地方，在屢屢被扯皮、踢皮球、推諉甚至冷漠視之后，“小事拖大，大事拖炸”——云南孟連、甘肅隴南、湖北石首等群體事件，不是一次次深刻的教訓(xùn)嗎？