3、突出規(guī)范管理，服務(wù)水平全面提升。一是健全了旅游服務(wù)機構(gòu)。成立了土樓管委會，對產(chǎn)業(yè)、景區(qū)、行政實行三位一體的統(tǒng)一管理，成立了國有企業(yè)福建土樓旅游開發(fā)有限公司，負責土樓旅游景區(qū)建設(shè)、宣傳推介、旅游營銷，有力地促進了土樓旅游發(fā)展；設(shè)立了導游服務(wù)中心、旅游咨詢中心、旅游質(zhì)量監(jiān)督所，暢通旅游投訴電話，傾聽游客聲音，關(guān)注游客感受，靠前服務(wù)游客，不斷提升旅游服務(wù)水平。二是完善了旅游管理制度。制定出臺了《土樓保護管理暫行辦法》、《土樓景區(qū)門票管理暫行辦法》、《旅游景區(qū)農(nóng)家旅館、農(nóng)家飯店管理暫行辦法》、《旅游車隊管理暫行辦法》等規(guī)章制度，使景區(qū)的管理有章可循、有規(guī)有矩，推動旅游服務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展。三是提高了服務(wù)人員素質(zhì)。為完善我縣旅游人才隊伍結(jié)構(gòu)，面向全市招聘了200多名導游解說員，面向全省大學畢業(yè)生招考了20多名旅游工作事業(yè)干部，面向全國錄用了12名事業(yè)單位導游講解員，面向全球選聘了10名福建土樓網(wǎng)絡(luò)形象大使。為提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平，在縣旅游局增設(shè)旅游培訓管理中心，借助第一職業(yè)學校培訓平臺，邀請了廈門大學博士生導師李非等專家學者到我縣舉辦了10多場的導游、禮儀、酒店等旅游服務(wù)從業(yè)人員的培訓活動，受訓人員達1200多人次，并組織導游到香港、深圳、武夷山、廈門等地進行異地鍛煉；同時，通過舉辦旅游服務(wù)技能大賽、導游大賽等各種活動，鼓勵引導旅游從業(yè)人員參加各類資格考試，擴大知識面，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，目前，全縣已有16人取得國家級導游證、18人獲得旅行社總經(jīng)理資格證書。

4、突出宣傳發(fā)動，“創(chuàng)優(yōu)”氛圍日益濃厚。先后刊播“創(chuàng)優(yōu)”新聞及旅游相關(guān)稿件126篇，編發(fā)《“創(chuàng)優(yōu)”知識問答》等宣傳資料2萬多份，印發(fā)各類“創(chuàng)優(yōu)”工作簡報24期，及時報道“創(chuàng)優(yōu)”工作動態(tài)；同時，通過舉辦兩屆漳州市旅游節(jié)暨福建土樓（南靖）文化節(jié)、海峽兩岸（南靖）咖啡文化節(jié)、“尋根謁祖·生態(tài)土樓行”、福建土樓·故里南靖全球旅游形象大使網(wǎng)絡(luò)選拔賽，開展了“百城千家旅行社對接活動”、福建土樓旅游“全球巡回宣傳推介”等活動，強勢推介土樓旅游、宣傳“創(chuàng)優(yōu)”工作，形成了領(lǐng)導干部動員熱、新聞媒體宣傳熱、廣大群眾參與熱、上上下下聯(lián)動熱的“創(chuàng)優(yōu)”工作氛圍。