六、推進優質服務工程

（一）深化黨政機關文明創建。以“創文明機關、做人民滿意公仆”為載體，著力學習型機關建設，提高干部綜合素質和業務能力，提升政策執行力；著力德政理念建設，提高干部尤其是領導干部廉潔自律意識，提升職業道德操守；著力開展創先爭優活動，增強黨員干部執政為民理念，提升踐行科學發展觀能力；著力團結協作精神教育，強化和舟共濟意識，提升團隊凝聚力；著力開拓進取精神教育，強化創新意識，提升服務發展創造力。

（二）深化司法系統文明創建。完善司法便民工作制度，加快推進立案、控申窗口建設，打造一站式服務綜合平臺；深化司法大走訪活動，優化巡回審判、下訪巡訪制度，推廣人民法官、檢察官進基層做法，更好地滿足公民司法需求；加強司法救助，努力實現應助盡助。推進陽光司法，健全完善案件查詢系統和執行案件信息管理系統，健全旁聽庭審和新聞發布制度；健全人民陪審員制度，實行人民監督員制度，加強民意溝通工作，進一步拓寬公眾有序參與、監督司法渠道，促進司法民主、司法公正。

（三）深化行政執法系統文明創建。把以人為本、執政為民貫徹到行政執法各項工作中，認真解決人民群眾的合理訴求，維護社會和諧穩定。完善執法便民利民工作制度，大力開展普法教育宣傳，提高公民守法意識；全面推行行政執法公示制度，保障公民知情權；健全群眾訴求渠道，建立高效的投訴處理機制。推進執法手段數字化、信息化網絡建設，實現執法信息、執法流程、執法監督電子化管理。積極探索加強新興領域管理的方法和手段。健全執法內部監督考評制度，嚴格落實執法過錯責任追究制度和涉法信訪案件倒查制度。

（四）深化公共服務行業文明創建。以提高人民群眾滿意度為著眼點，牢固樹立為民服務理念，積極探索服務新方法、新手段，著力提升基層窗口的服務能力和水平，著力服務工作更加便民利民，著力加強優質服務常態、長效的機制建設。加強基層窗口建設，規范業務流程，優化業務運行，支持業務創新，改進便民舉措，創建優質高效的服務平臺。加強從業人員服務禮儀教育，規范著裝和業務用語，倡導專心、用心、傾聽、微笑服務方式，提高辦事效率和質量。