四抓文明服務(wù)，提升創(chuàng)建水平。實(shí)施員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。以“游客滿意我滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，在全市旅游行業(yè)特別是在景區(qū)推行“三個(gè)一樣”（領(lǐng)導(dǎo)群眾服務(wù)一個(gè)樣，天氣好壞服務(wù)一個(gè)樣，生客熟客一個(gè)樣）、“四個(gè)規(guī)范”（服務(wù)秩序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范）、“四種服務(wù)”（微笑服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、戴證服務(wù)、帶卡服務(wù)），不斷提高景區(qū)服務(wù)檔次和水平。

建立員工激勵(lì)機(jī)制，制定一整套考核辦法，員工競爭上崗，不端鐵飯碗、不搞終身制。實(shí)行年度評(píng)級(jí)制度，等級(jí)分A、B、C三級(jí)，考核內(nèi)容有儀容儀表、業(yè)務(wù)考核、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀(jì)等方面，半年一審核，一年一評(píng)定，按照等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放等級(jí)工資。促使員工自覺向“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)優(yōu)良”的優(yōu)秀員工目標(biāo)努力。

加強(qiáng)景區(qū)“游客服務(wù)中心”建設(shè)，在醒目位置為游客提供游覽信息、咨詢、游程安排、游覽宣傳資料等便民服務(wù)，并向游客提供景區(qū)豐富的生態(tài)資源展示。規(guī)范的景區(qū)解說詞，整理出版了《永安旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞》，使導(dǎo)游講解詞科學(xué)準(zhǔn)確、豐富生動(dòng)，富有文化內(nèi)涵。

旅游購物點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)誠信經(jīng)營的同時(shí)，設(shè)立專用電話，受理和處理游客投訴。不定期組織游客問卷調(diào)查，近年來，各方游客對(duì)購物點(diǎn)、景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)及旅行社、定點(diǎn)賓館、飯店、購物中心等的滿意率達(dá)95%以上。