新華社天津１２月１１日電（記者許健）走進天津市西青區耀華里的張烈珍老人家里，記者看到一部特別的電話機，鍵盤上醒目地標著“維修”“代購”“醫療”“查詢”“家政”“配餐”６個服務按鍵。

　　今年已經９０高齡的張烈珍老人，由于行動不便，以前家里的日常打掃和采買工作都得靠兒女有時間的時候過來幫忙，現在只需按下“家政”鍵，電話便會馬上接通，服務人員核對張奶奶登記的姓名、地址、電話和希望上門服務的時間后，“虛擬養老院”就會派出工作人員上門服務。

　　“家政”只是“虛擬養老院”可以提供服務中的一種。目前，天津市西青區“虛擬養老院”已經開通了生活照料、家政、心理慰藉等多種服務。

　　“虛擬養老院”不需要很大的辦公場地，在這間２００平方米的二層小樓里，幾臺電腦、幾部電話和十余名工作人員就是西青區“虛擬養老院”的全部。但是這里卻為近８０００名低保老人、老復退軍人以及８０歲以上的高齡老人服務。

　　“老人的姓名、年齡、家庭住址、成員狀況、健康水平、聯系電話等相關信息都詳細地記錄在電腦中。這里就是一個指揮中心，所有‘入住’老人的資料都在電腦里，老人家里的專用呼叫設備隨時可以向這個中心傳送需求信息?！碧旖蚴形髑鄥^“虛擬養老院”業務經理李文娟告訴記者，通過“老人一鍵呼叫－接線員下單－養老院派單－服務公司上門”的流程，５分鐘內就能完成服務。

　　為了保證服務到位，西青區、鎮街、村及社區三級中心（站）各有各的職責，養老院作為區級社區生活服務指導中心，負責各種社會服務資源的篩選、整合，目前首批集合了２０余家從事養老、家政、餐飲、醫療康復、文化娛樂等行業的服務機構，服務人員超過了１０００人，到年底前加盟企業將擴大到１００家，老人的各種服務需求就是通過這些社會化資源得以實現。

　　每個街鎮服務中心配備２名至３名專職人員，為轄區內享受居家養老服務補貼的人員建立電子檔案，根據評估標準，發放服務券，并實行動態管理。

　　西青區老齡委主任陸希伍表示，為進一步提高服務質量，每一次服務結束，社區站點都要對服務對象進行回訪，做好服務質量記錄，各街鎮、村、社區公開了服務監督電話，隨時受理來自居民的電話咨詢以及投訴，區服務中心根據反饋情況，每季度都要對服務人員及其公司進行考評，考評不合格則取消加盟服務資格。

　　據了解，目前天津市西青區低保、特困、優撫、殘疾、高齡老人的養老服務已被納入政府買單的范疇，根據評估后的照料等級，每人每月可以領到１００元、１５０元、２００元不等的養老服務券。服務項目包括：生活照料、衛生保健、心理慰藉、法律咨詢、文化娛樂等１５大類１１５項。今后，養老院的服務范圍還將進一步擴大，很快就會覆蓋全區５．６萬名６０歲以上的老年人。

　　截止到２０１０年底，天津市戶籍人口中，６０歲及以上老年人達１７６．４萬人，占總人口的１７．９１％。預計到２０３０年，天津市老年人口將超過總人口的三分之一，達到３３３萬。

　　陸希伍說，和傳統養老方式相比，“虛擬養老院”是一座“沒有圍墻的養老院”，投資少，服務范圍大，老人不必住在養老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業化的養老服務。由于虛擬養老院的網絡化運作大大降低了運營成本，它有望成為今后老年人養老的一種新趨勢在全市推廣。