候選人 03 廈航空中乘務部

廈航成立28年來，建立了標準化、程序化、制度化的規范基礎管理和培訓機制，把“以誠為本、以客為尊”的服務理念，體現在服務崗位上，體現在每一名員工的一言一行中。“微笑、優雅、專業、自信”，廈航空中乘務部成為全心全意為人民服務的實踐者和傳播者，成為空中一道亮麗的風景線。

■名片

廈航空中乘務部，現擁有乘務員近2000名，平均年齡23.5歲。在全國民航組織的“旅客話民航”活動中，6次獲得旅客滿意度評比總分第一名，被民航總局授予“最佳乘務隊”稱號。曾獲“全國五一勞動獎狀”、“全國青年文明號”、“全國五四紅旗團支部標兵”、“全國巾幗文明示范崗”、“全國職工職業道德先進單位”、“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國三八紅旗集體”等榮譽稱號。

■格言

顧客的需要是我們服務的范圍，顧客的滿意是我們服務的標準，顧客的感動是我們服務的追求。

廈航空乘人員在為乘客表演節目。福建日報記者 林世雄 攝

東南網-福建日報3月19日報道（記者 林世雄 周思明 實習生 鄧婕/采寫 記者 祝敏松/攝）

■素描

9日15時，從天津起飛前往南寧的MF8377次航班，在經停杭州時因流量控制不能按時起飛，數十名乘客牢騷滿腹。

身為乘務班長的姚麗英帶領乘務員們在艙里來回走動，細聲解釋，熱情地給大家送上溫水、點心，并積極與地面聯系……

空姐們的真誠感動了旅客們，機艙內逐漸回歸平靜。待這趟航班降落南寧時，已是20時33分。

作為廈航一名擁有15年空乘經驗的乘務班長，姚麗英認為，航班延誤難免會碰到，用熱情與細心的服務，總會感化乘客的心。

廈航成立28年來，建立了標準化、程序化、制度化的規范基礎管理和培訓機制，把“以誠為本、以客為尊”的服務理念，體現在服務崗位上，體現在每一名員工的一言一行中，為廣大旅客提供“精、尊、細、美”的服務產品，形成獨具特色的廈航式服務。

如今，廈航式服務已成為福建的優質品牌，與福建的茶香、廈門的鼓浪嶼、武夷的山水一道成為福建的亮麗名片。

正是姚麗英這些“老一輩”空中乘務員，身體力行“人民航空為人民”的宗旨，在實踐中摸索，在服務中成長，開創了獨具特色的廈航式服務。而新一代的乘務員，亦不甘落后。

張妍，入行3年就競聘上乘務長。2月17日是她首次擔任乘務長執勤的日子，在廈門－長沙－北京往返2000多公里的旅程中，她把自己的首演完成得行云流水，一如之前在家里對著鏡子，按照檢查單無數次的演練。

然而，除了同事，沒人注意到張妍偷偷撐在座位上的手，也沒人知道她已被胃病折騰了兩天兩夜。為避免飛行中嘔吐，她甚至粒米未進，只喝些開水。

盡管接到首飛任務時已患病在身，但她無論如何都不愿錯過這第一次。

“回想起來，一天近10個小時2000多公里的航程，自己不停忙碌，完全是憑著一腔熱愛和頑強意志圓滿完成執飛任務。”她說，“無論是‘全省學廈航’活動，還是自己走上乘務長崗位，都意味著一個全新的起點。”