福州新聞網訊　為維護消費者權益，今年保險行業將重點嚴查車險理賠難和壽險銷售誤導問題。9日記者獲悉，個別財產保險公司已經推出電子查勘員服務。車輛出險后無需保險公司人員現場查勘，客戶在第一時間報案，再按要求拍照后可自行撤離事故現場。

據了解，近日人保產險車險啟用掌上“電子查勘員”系統，車主出險后在第一時間打電話報案，然后按要求通過手機拍攝并上傳事故現場照片。保險公司人員在臺后現場聯網查驗照片，通過查驗后，客戶收到短信，就可自行撤離事故現場，無需等待保險公司人員現場查勘。不過，此類服務只適合在發生不涉及人傷、物損的單方車輛損失事故，并且事故車輛可以正常行駛的情況，同時客戶在一年內出險的次數不能超過兩次。另外，單車或雙車事故，不涉及人傷、物損的1萬元以下(含)車險賠案，1小時內完成單證收集、理算、核賠工作并告知賠款金額。

另外，平安產險已經在國內部分城市設立仲裁受理處。仲裁員進入保險公司門店辦公，投保客戶在保險公司即能完成調解和賠付的全部程序。以往，事故仲裁多在交管部門設立的辦公室進行，客戶因一次事故，需經常往返仲裁機構和保險公司。

（福州晚報首席記者　楊劍峰）