扎實推進通信行業道德建設

　　工業和信息化部黨組書記、部長 苗 圩

　　作為重要窗口行業，做好通信行業道德領域突出問題專項教育和治理具有重要意義。我們將結合行業特點，采取有效措施，推動行業道德建設取得新成績。

　　一是開展行風建設，提升服務質量。將道德教育與行風建設有機結合，深入開展以“貼心、規范、安全”為主題的行風建設活動，引導企業強化責任意識和自律意識，對社會普遍關注的資費管理、營銷管理、服務履約、投訴處理等重點環節開展自查自糾，提升服務質量，及時糾正不合規范、誠信缺失、損害消費者利益的行為。

　　二是加強行業監管，維護用戶權益。抓好基礎電信市場、增值電信市場、互聯網服務等領域的管理，切實糾正誠信缺失、公德失范的行為。深入開展基礎電信市場資費清理整治工作，規范市場競爭秩序，堅決打擊惡意吸費等行為，嚴肅處理損害用戶利益的行為，切實維護消費者合法權益。

　　三是強化用戶監督，解決突出問題。充分發揮電信用戶委員會等組織的作用，定期組織用戶代表到企業明察暗訪，持續開展用戶滿意度測評。進一步暢通用戶溝通渠道，做好電信用戶申訴熱線12300受理工作，認真聽取意見建議，及時解決社會關注、反映強烈的突出問題。

　　四是推進寬帶提速，倡導文明上網。以“建光網、提速度、促普及、擴應用、降資費、惠民生”為總體目標，深入推進城市光纖到樓入戶、農村寬帶入鄉進村、公益機構接入普及、寬帶使用體驗提升、寬帶應用創新示范、中小企業寬帶應用提升、產業基地寬帶提升以及高性能寬帶接入產品支撐等8項行動計劃，提升服務能力和水平，使寬帶普及提速工程成為惠及萬戶千家的民心工程。同時，還將加強網絡信息安全管理，堅決遏制違法不良和垃圾信息傳播，規范網上行為，提供綠色上網手段，加大信息保護力度，營造健康和諧的網絡環境。

　　五是選樹道德典型，營造和諧氛圍。依托文明單位創建、青年文明號創建、未成年人思想道德建設先進典型評選推薦等活動，深入開展行業精神文明建設和道德模范評比表彰，努力在全行業營造講誠信、講道德的濃厚氛圍。