記者來信：“免費”冰淇淋“不免費” 消費者何時才能成“上帝”

新華網北京7月15日電（記者龔兵）國航承諾因官網故障造成“0元機票”有效，贏得消費者為其負責精神喝彩，而記者近日在中山公園音樂堂領取“免費”冰淇淋“不免費”的遭遇，卻成為一個反面的對比。事情雖小，反映的卻是企業如何對待消費者的大問題。

朋友送了我幾張5月18日中山公園音樂堂的票，其背面印有如下字樣：“持票觀眾，憑票可在中山音樂堂大廳免費領取‘XX冰淇淋’一份，免費領取冰淇淋時間：2012．7．6－2012．8．30　僅限于以下時間內領取冰淇淋：下午場13：20－13：50　晚場18：30－19：10，每場演出結束后，半小時內領取”。看完演出后，工作人員明確告知到7月6日后可以去領取免費的冰淇淋。

7月14日，我順道去中山公園音樂堂領取冰淇淋，卻遭到了拒絕。聲稱只有持7月6日至8月30日期間的門票才能領取。與記者同時遭拒的還有一位持6月份門票的老人。對方不僅未對門票上印制的告示是否為錯印作出解釋，而且態度相當惡劣，甚至在爭執中試圖扣留記者。

作為消費者，能否得到幾個免費冰淇淋并不重要，重要的是在市場中似乎永遠處于任人宰割的弱者地位。中山公園音樂堂視對觀眾的承諾為兒戲，還擺出一副“店大欺客”的姿態來面對消費者，讓人既憤慨又無奈。

一個企業的品牌和聲譽是眾所周知的“金字招牌”，消費者口碑是企業花再多的宣傳費用也買不到的。對比國航的“0元機票”事件，中山公園音樂堂實在該好好反省反省。

改善消費環境，僅有一個國航是遠遠不夠的。