雇主

多來自金融、通訊、電力業

據了解，最早是麥當勞、肯德基、諾基亞、飛利浦等一批國際跨國公司聘用“神秘顧客”給自己挑刺，目前，該方法已廣泛應用到電信、銀行、超市、連鎖店、餐飲等窗口服務性行業。昨日記者從在榕的部分調查公司了解到，在榕花錢聘請“神秘顧客”的雇主主要是銀行、通訊、電力、證券等，其中銀行占了大頭。

目前福建省內大多數銀行均有聘請第三方調查公司開展暗訪業務。建行、招行等均是總行和分行兩個層級分別開展“神秘顧客”檢查。建行省分行人士表示，總行是每半年對全國網點抽查一次，省分行是每季度對每個二級分支行的網點抽查一次。省行委托第三方市場調查公司聘用真實客戶充當神秘人，持續監測網點的服務質量，檢查范圍包括營業環境及設施、員工職業形象、大堂經理服務、柜員服務、個人業務顧問服務、營業秩序評價、自助渠道服務等方面。“神秘客戶”的招聘、管理等均由第三方公司負責。招行福州分行曾經理表示，分行委托福州當地一家調查公司每個月定期在全省所有網點開展一次抽查。華夏銀行福州分行人士說，該行“神秘顧客”檢查由總行統一開展。記者了解到，一家股份制銀行每年雇“神秘顧客”的花銷達幾十萬元。

在榕一家調查公司相關負責人表示，銀行是較早開展此項業務的群體，2007年個別銀行開始委托中介調查公司挑刺，2010年后越來越多銀行加入。此外，通訊行業、電力、證券等行業也開始加入。證券公司主要是委托暗訪駐銀行網點的業務員執業情況。不過隨著行情低迷以及駐點減少，今年暫沒有證券公司委托調查。又如汽車4S店調查，此類多是總公司委托北京、上海、廣州等調查公司統一開展，異地調查公司再委托本土公司協助調查。