3．官方微博需要用平民化語言，需要互動交流

主持人：政務微博在防臺抗臺過程中起到什么作用呢？

吳勝武：政務微博我們已經實踐了將近一年，我們希望它能夠在快速傳遞信息的過程中承擔、發揮更大的作用。這次臺風確實有它的特殊性，寧波已經12年沒有大的臺風來過了，所以很多市民可能對這個臺風沒有什么概念，我們希望通過大量信息主動推送，讓市民及時了解到臺風的信息，政務微博是我們推送這些信息非常重要的渠道。

主持人：我們福建也是臺風的多發地，我們在防臺抗臺過程中，網絡平臺發揮了怎樣的作用？

謝添實：每次臺風來，網絡都發揮了非常重要的作用。氣象部門會通過網絡發布臺風登陸的時間、地點，水利部門、漁業部門、交通部門都會通過網絡發布一些信息，比如說市民出行要注意什么，哪些地方可能會發生地質災害，而記者也會通過網絡來了解一些信息，向相關部門核實寫成文字稿。

每次臺風來襲，網友都是不自覺地深度參與其中，四面八方的網友比我們

更了解現場。他們會將各類信息拍照上傳網絡，讓市民和政府機關知道，這種無意識的信息傳播確實參與到了救援當中?？赡芩皇钦蛘呶渚俦?，到一線去扛沙包或者什么，但他也是參與到實際的抗臺風當中，他這種信息也是有溫度的，溫暖的。

主持人：我們也會發現，新媒體在網絡救援行動當中起到了很多的作用。但是，偏偏有一些老百姓對于官方發布的信息不太買賬，你是如何看待這個現象的？

吳勝武：我覺得，這也很正常。實際上，老百姓不是在看你做了什么，而是在看你所說的和所做的是不是一樣。我剛才講到海曙區政務微博群能夠取得良性的發展，它其實還跟他背后的管理創新能力的支撐有關系。我們應該有很多積極的嘗試，功夫其實在話外，在線下，我們實際上把很多工作做得很細致。那么老百姓會不斷把你正在做的事情跟你微博上、各種媒體上說的進行比較，一旦他覺得這個比較是吻合的，就會產生對你的信任感。

林承杰：我認為這是官方微博在走入網絡時代的時候還沒有適應這個形勢，所以老百姓對他們產生了一些誤解。應該說，網絡時代有很多的特征。第一個是平民化，你必須學會用平民的語言來跟網民溝通；第二個是微博有交互性，我們注意到很多地方政府跟風開了微博，但是很多微博是單向性的，他們只把微博當成了政府發布信息的平臺，就像政府的官網一樣，從來沒有考慮跟網友進行互動。如果說，不能做到親民不能做到互動的話，政府信息在人民群眾當中沒有辦法得到更進一步的理解，所以產生出來的效果就沒有原先所想的那樣理想了。