群眾監督整改——問題整改由“被動改”向“主動改”轉變

【解讀】在群眾的監督下，參評單位對存在的問題能以積極的態度和有效的措施進行整改，著力解決群眾普遍關心的熱點、難點問題，讓群眾看到政風行風評議所帶來的實實在在的效果。

第三方測評、統計工作結束后，縣糾風辦將測評結果進行全縣通報，同時向南平市糾風辦、條管部門的上級主管部門以及縣委、人大、政府、政協、組織人事部門報告或通報。對群眾在測評中提出的問題和建議，縣糾風辦反饋給有關單位，責成限時整改落實。

“民主評議政風行風的目的是鼓勵先進，帶動后進，共同創先?！狈止苊裰髟u議政風行風工作的縣紀委常委謝輝表示，“縣里對評議排名前3名的給予表彰，對排名最后2名的單位，主要領導當年度不得評先評優，進行誡勉談話。連續兩年評議成績都在末位的，對該單位主要領導和分管領導進行問責。有整改任務的單位在新聞媒體上公開整改承諾和改進措施，定期公布整改情況，接受群眾監督。”

俗話說“水不驚魚不跳，攪動池水魚兒躍?！钡谌綔y評攪動了“池水”，驚動了“魚兒”。該縣各參評單位對自身查找、群眾反映和督查反饋的突出問題抓緊整改，著力解決群眾普遍關心的熱點、難點問題，讓群眾看到政風行風評議所帶來實實在在的變化。

針對群眾提出交通運輸系統“站點環境臟亂差、服務態度冷橫硬、運輸線路不完善”等問題，縣交通運輸局責任到人，分類解決。今年共投資180萬元，更新了11輛破舊公交車，用于7路和12路公交線路運營，提高了乘車的安全性舒適性；優化新增公交線路，方便群眾出行；多方協調利益關系，從今年10月1日起，實施70歲以上老人免費乘坐城區公交車；新建城南路30個公交站點……

“垃圾短信多。”這是測評市民給順昌移動公司提的意見。為此，該公司對所有接入網站備案情況進行逐一再排查，全面掌握本地集團互聯網接入服務情況，保證IP地址100%備案，對已備案的網站信息進行動態核實，保證備案信息的真實、準確，從源頭上杜絕淫穢色情等非法信息的傳播。同時積極配合上級公司開展治理和打擊工作，做好不良信息攔截、網絡系統核查取證，協助加強接入網站監控，主動預防和發現淫穢色情信息。

順昌地稅局從方便群眾納稅著手，全面推行“三減”，即：“通崗全能”，減短辦稅時間；“職能前移”，減少辦稅環節；“同城通辦”，減少地域限制。身兼城鄉5家企業會計的何女士說：“以前每個月辦稅要跑三四個分局，現在只要認一個門，找一個人，真是又方便又高效！”

順昌縣政府糾風辦對各單位整改措施和整改結果向社會公開，并組織民評代表和群眾代表對整改結果進行驗收，不過關的繼續進行整改，直到群眾滿意為止。今年上半年，縣糾風辦對去年底測評中群眾反映的問題和意見整改結果進行驗收，群眾滿意率為95.5%，其中群眾集中反映的47件重點問題的整改結果，群眾滿意率達到100%。

測評排名靠后的單位力爭上游，測評排名靠前的單位也不敢掉以輕心。中國農業銀行順昌支行去年在測評中獲得第一名，但不敢自滿，生怕工作做不好，群眾有意見，在今后的測評中名次落后。為此，今年來，該行進一步做好服務工作，為部分行政村、企業、個體工商戶安裝POS機92部、轉賬電話316部，開通網上銀行8965戶，讓農戶不出村、企業不出廠就可享受到快捷的金融服務。為了方便林農辦證、繳費，該行在縣林委安裝了一臺“零費率”的POS機，解決了林農原來辦證要到銀行來回跑的問題，提高了辦事效率，受到了林農的好評。

工商銀行順昌支行根據“銀行排隊時間太長，應增設窗口和服務人員”的反饋情況，根據不同時段營業網點的客戶流量，優化勞動組合，實行彈性工作制，按照業務峰谷靈活調劑人員配置，在業務高峰期增設窗口，減少客戶排隊等候的時間。設立綠色通道，常年優先為社會公眾無償辦理人民幣券別調劑、殘損人民幣兌換。同時，對零售業主較集中的商品批發市場，結合客戶在工行零錢兌換的周期、金額等特點，專門成立了一支服務小分隊，不定期背著零票上門服務，為客戶徹底解決后顧之憂。

作者：林志明 黃偉 范仁碧 文/攝