一是統一部署。制定下發《武夷山市道德領域突出問題專項教育和治理活動方案》，建立聯席會議制度，結合旅游城市發展特點，把在旅游行業率先開展道德領域突出問題專項教育和治理活動作為突破點，每月召開一次會議，部署、推進教育治理活動。二是教育培訓。市文明辦在武夷學院開展道德領域專題教育“道德講堂”教育培訓活動，300多名導游從業人員通過課堂學習交流，重溫朱子經典文化，提升從業素質水準。組織道德模范、“身邊好人”開展事跡宣講，對旅游從業人員進行道德引導，持續開展“道德講堂”活動，實現企業、機關、社會、學校等全覆蓋。三是規范秩序。整治規范旅行社經營行為，強化旅行社服務質量監督管理；規范導伐員、抬轎工等涉旅人員的服務標準、服務態度，取締強行所要小費行為。市工商局組織開展“食品安全教育宣傳周”、“文明集市”、“文明誠信經營示范戶”、12315服務臺培訓等活動，推動旅游行業誠信建設。規范旅游賓館、酒店經營行為，9月起在全市范圍內開展文明餐桌行動，發動賓館（酒店）、餐飲企業、學校（機關）食堂和消費者積極參與，倡導節約用餐、文明用餐，提高餐飲業社會責任意識和文明服務水平，培育健康文明的用餐文化。四是組織巡訪。組織市民巡訪團深入景區、度假區進行暗訪，主要針對涉旅人員的服務行為進行專項巡訪，發現存在導游服務意識差，態度惡劣，巡訪團立即將問題反饋到市文明辦，通過市文明辦編發《督查通報》，督促責任單位進行整改。??????????????????????????????

（武夷山市文明辦）