〔行業文明創建〕

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洛江區檢察院著力打造案件管理文明窗口

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為深入落實司法為民、便民、利民的要求，洛江區檢察院以案件管理中心為平臺，秉持“嚴格執法、熱情服務”的服務理念，著力打造案件管理文明窗口。該窗口集合“受理、送達、查詢、接待”四合一功能，規范業務流程，提高工作質量，不斷提升檢察機關執法公信力、親和力。

一是推行“公開職責示范崗位”，透明執法。做到接待零距離，實行規章制度上墻，服務承諾上墻，工作守則上墻，并通過LED電子顯示屏公開案件審結情況。窗口配備了來訪接待的便利設施，為來訪人員提供舒適的服務環境。二是采取“繁簡分流限時辦理”，優質執法。將故意傷害、搶劫、強奸等嚴重暴力犯罪案件與危險駕駛、交通肇事以及輕微刑事案件等實行繁簡分流，適用不同的辦案機制。實行專人負責、限時辦理，案件當天受理，當天分流，當天回轉，當天送達，確保案件流轉順暢、安全。三是開辟“綠色通道優先服務”，高效執法。設立查詢服務通道，采取現場查詢、電話查詢等方式，方便當事人及其法定代理人、近親屬對處于檢察環節案件辦理情況的查詢申請。辯護人、訴訟代理人可以查詢得到案件辦理進度、預約復制閱卷，遞交相關材料等。

2012年以來，該院案件管理服務窗口受理分流各類刑事案件410件，送達案件441件，接收各類法律文書204份，接受各類查詢50多次，接待辯護律師13人次，復制案件卷宗200多頁，獲得了2012年洛江區文明示范窗口。（洛江區檢察院）

涵江區“三亮三比三評”提升窗口服務水平

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為進一步深化窗口單位和服務行業創先爭優，提升窗口服務水平，涵江區文明辦牽頭，組織公安、國稅、民政、經貿等十數個窗口服務行業聯合開展“三亮三比三評”活動，大力推進文明城區創建。“三亮”，即：“亮標準、亮身份、亮承諾”。各窗口單位在接待大廳設立工作人員去向牌，窗口工作人員著裝規范，警容嚴整，統一佩帶服務胸卡，樹立良好窗口形象。嚴格遵守上下班時間，做到早來晚走，不讓群眾等候。堅決杜絕“庸懶散”、“冷硬橫推”、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，以優質服務取信于民。“三比”，即“比技能、比作風、比業績”。規范設置展示板、電子顯示屏、電腦觸摸屏或自動排號機等硬件設施，堅持便捷、高效、優質、廉潔原則，優化工作流程，提高服務效率。不斷強化學習，提高自身素質和業務水平，做到業務精、能力強。在辦理各種業務時認真細致，辦完業務后認真核對，將出錯的幾率降到最小。“三評”，即“群眾評議、職工互評、領導點評”。窗口服務單位加強與群眾溝通，文明用語掛嘴邊，微笑服務不間斷，把群眾滿意作為工作目標。督促窗口單位在工作中互幫互助，團結協作，提高凝聚力和戰斗力，營造溫馨和諧的工作氛圍，進一步提升群眾滿意度。（涵江區文明辦）