國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開受理內容

新華社北京7月1日電(記者趙超、隋笑飛)網上注冊并登錄,提交投訴內容,查詢投訴事項辦理情況——7月1日起,公民表達訴求增加了一條網絡渠道,只要在法律允許范圍內,可以就任何問題進行網上投訴。

從這一天開始,國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開受理內容,這是信訪工作積極適應當前信息化快速發展和信訪形勢需要,不斷拓寬暢通民意訴求表達渠道,提升信訪工作水平的一項新舉措。

信訪,本義是群眾來信來訪,指的是人民群眾致函或走訪有關部門,反映情況并要求解決問題。2005年5月1日,新修訂的《信訪條例》正式施行,其中對信訪的定義增加了電子郵件等新的形式。

2009年1月1日,國家信訪局設立了國家投訴受理辦公室,負責受理通過電子郵件和信函提出的投訴事項,但當時只受理“三農”方面的內容。一年之后,增加受理社會保障方面的內容,隨后增加了城鄉建設方面的內容。

信訪研究專家表示,國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開受理內容,拓寬了信訪渠道,開辟了新的信訪途徑,最重要的是為信訪人的信訪活動提供了便利。同時,可以提高處理信訪事項的效率,建立高效透明、便于監督的信訪工作新機制,確保信訪人反映的問題得到及時妥善處理。

實踐證明,網上投訴正發揮著越來越重要的作用——

北京市在探索拓寬信訪渠道的過程中,積極利用12345政務網站在線投訴,還嘗試短信、微博等市民與政府部門的互動方式,努力做到“件件有回音,事事有著落”,群眾的投訴滿意度超過75%。

山東公安部門通過微博、QQ群等方式接待群眾訴求,目的是“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”。經過一年的實踐,山東全省公安機關受理群眾來信來訪量分別出現明顯下降。

中國政法大學副校長馬懷德認為,應用信息技術增加信訪網絡投訴內容,可以減輕群眾反映問題時的舟車勞頓,降低信訪成本,但最關鍵的是設計和落實好投訴之后的跟蹤和監督制度。

對此,國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴指出,要通過信息化手段進一步規范信訪工作流程,建立健全網上信訪事項辦理機制和網上回訪、網上督查制度,切實提高信訪事項辦理效率,不斷降低行政成本。

她同時強調,要依托網絡平臺打造陽光信訪,逐步解決好網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題,使信訪工作的全過程接受群眾監督,以此提升信訪部門的公信力。

據了解,國家信訪局將采取一系列措施使網上投訴發揮應有的作用,包括設計工作流程、制定工作標準,不斷完善網上信訪系統；繼續豐富拓展并完善系統的功能,增強網上信訪平臺的支撐能力,逐步實現辦信、接訪的網下受理、網上辦理和網上答復；加強業務培訓,認真辦理網上信訪訴求、意見和建議,以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求。

有關專家還指出,放開網上投訴內容只是信訪渠道信息公開的第一步,政府相關部門今后還需在信訪事項的處理進展及結果、作出處理決定的理由和法律依據等方面進一步進行信息公開。