福州新聞網訊　鋪設才4個月左右的瓷磚就出現開裂現象，消費者要求商家更換并重新鋪設瓷磚，被商家以非質量問題為由拒絕。近日，在晉安區福新工商所的調解下，消費者挽回損失1.3萬元。

　　3月20日，吳先生在南方建材市場某瓷磚店購買了1.17萬元的微晶石。不料，裝修后不久微晶石出現裂縫，吳先生懷疑是產品質量問題，要求商家退貨賠償。接訴后，福新工商所工作人員前往現場調查。在調查中，商家提供了該產品近期的質量檢測合格報告，并稱由于消費者沒有按照規范施工才導致出現問題。

　　工商人員在調查中也發現，商家在銷售該產品時未明確告知消費者安裝時需注意的事項，也沒有提供該產品的安裝說明書等，導致消費者按一般瓷磚的裝修方法施工。因此商家在此事件中存在一定責任。經調解，商家最終賠償消費者損失1.3萬元。