據8月6日大江晚報社區版報道：大礱坊公共服務中心幾名普通志愿者在服務的過程中，卻數次遭遇不理解、不配合。有的任志愿者這么勸說，市民依舊我行我素，還有幾個因為志愿者多勸導了幾次，他們對志愿者惡語相向，動手動腳。

看到這些市民的行為，筆者同樣替這些志愿者感到委屈，志愿者們為了城市的文明建設義務奉獻，換來的確是市民的不理解。細心的市民不難發現，平常生活中街頭巷尾涌現出一批批頭戴小紅帽的文明志愿者，他們為了城市的文明美好，無私地奉獻著。可以志愿者服務是好事，為什么會出現上面的原因，筆者覺得可以從以下兩個方面來剖析：

第一，是這些市民對志愿者工作的認識不夠，他們關鍵是沒能換位思考，只顧自己感受。面對志愿者的勸導，一些市民只站在自己的立場看待問題，而沒有站在志愿者的角度考慮問題，更沒有站在公共利益的角度看待問題。比如，車輛亂停亂放，當事者只顧自己方便，想怎樣停放就怎樣放，從不考慮由此給志愿者工作和公共利益帶來的不利影響。這是缺乏換位思考的典型體現。

當一個人只站在自己的立場看待問題，他就不會考慮別人的感受。可見，若想每個人都理解志愿者工作，最可行的辦法是，大力弘揚志愿精神，并營造尊重、理解志愿者的濃厚社會氛圍。同時，讓不理解志愿者的人，也親身體驗一下志愿者工作。只有切身體驗志愿者工作，才能感知志愿者的酸甜苦辣，進而做到換位思考。

其次，在群眾不理解志愿者服務的過程中發生的一些不愉快，就更加要求我們的志愿者加強工作的耐心細致，以更加耐心、愛心、恒心去服務，做“志愿者”不能怕困難，也不能怕挫折，只有只有才能更好地承擔責任、履行義務。

我們常說擔任志愿者除了是一種力量，需要奉獻很大的精力和時間。可以說志愿者服務更是一種生命，信心，贊美的服務。世間上最美好又最容易做到的服務就是從愛開始的，而愛往往體現在與人交流的語言上。我們若欲做好志愿者，第一步就是要用文明禮貌的語言和人溝通，“良言一句三冬暖”，貼心的話語就能為自己的工作打開渠道。另外，“給人方便，處萬方便”。“給人歡喜，皆大歡喜”。“給人信心，力量宏大”。“給人希望，前景光明”。我們做志愿者發要學會站在他人的立場看問題，發現問題都要努力做到盡心盡責，因為每一次對自己和他人的生命成長都很重要。如果我們能夠一次又一次地去用心，一步又一步地去落實，一方面幫助別人，引導別人，另一方面提升自我，那么，我們就是稱職的志愿者、優秀的志愿者。在志愿者服務中出現的問題，自然而然就化解了！ (孫佳)