東南網10月18日訊（海峽都市報記者 林秋燕)為改變醫患關系，廈門市衛生局正制定有關醫學人文的行為指南，在如何對待患者、與其有效溝通等方面，規范醫護人員的行為。昨日，廈門市衛生局洪豐穎副局長在接聽市長專線時，透露此消息。

據了解，從2012年開始，廈門市就進行醫學人文建設，他們與臺灣的慈濟基金會合作，對256個護理骨干進行專門培訓，并把19個護理骨干送到臺灣的醫院，學習如何與患者溝通。今年，廈門還選出13個醫療機構，各建立1個人文試點病區，希望到2015年，探索出一條深受廈門醫務工作者和老百姓歡迎的醫學人文實踐之路。

洪豐穎指出，醫患關系不和諧的原因，80%是由于雙方溝通不暢。因此，廈門才要制定醫學人文的行為指南，在如何對待患者、與其有效溝通等方面規范醫務人員的行為。同時，結合人文試點病區的經驗，衛生局還將制定出一套醫學人文的評價體系。

今年，廈門市衛生局就已聘請北京的零點公司，針對廈門16家醫療機構，進行醫療服務滿意度第三方社會調查。

根據9月18日公布的結果顯示，廈門醫療機構社會滿意度總體評價為76.7分，其中社會對民營醫院的滿意度高于公立醫院；而醫療機構員工對自己工作的滿意度得分僅為52.9分，其中臨床醫生對自己工作滿意度的評分普遍偏低。目前，廈門市衛生局正組織讓各家醫院的管理者對第三方調查評價中本院的短板進行體驗，尋求如何改進。

明年第一季度，廈門市衛生局還將組織進行第二次的第三方社會調查，建立長效觀察機制。