東南網3月14日訊 隨著315消費者權益日的到來，記者從廈門市工商局和市消保委員會剛剛發布的《2012年廈門市消費維權年度報告》獲悉，2012年，市工商局12315申（投）訴舉報系統、市消費者權益保護委員會共受理各類信息103488件，同比去年減少11.99%。其中，接受消費咨詢（建議）88187件，同比減少11.04%；受理申（投）訴12387件，同比減少13.41%；受理群眾舉報2914件，同比減少29.63%。為消費者挽回經濟損失3433.21萬元，加倍賠償64.25萬元。

消費投訴：電信、互聯網服務高居榜首

記者了解到，今年市工商局、市消費者權益保護委員會累計受理電信、互聯網服務消費申（投）訴2399件，占申（投）訴總量20.02%，同比去年增長6.17%，反映的熱點主要是強制消費增值業務問題多、套餐種類名目多收費不透明、小靈通信號差、寬帶網速慢、客服人員解釋不到位、維修保修不及時、保底消費送手機質量差等。

同時高額返利消費、預付式消費同樣糾紛不斷；保健品虛假宣傳、夸大療效引發大量消費投訴；電視購物投訴量大幅上升。

進一步完善消費者權益保護的法律體系

報告明確羅列出新政維權的具體細則，其中包括《缺陷汽車產品召回管理條例》(2012年10月10日國務院第219次常務會議通過， 自2013年1月1日起施行)、《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(國家質檢總局第150號令，自2013年10月1日起實施)、《福建省價格爭議調解處理辦法》(福建省人民政府辦公廳,2012年12月4日) 、《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》（國家食品藥品監管局 財政部，2013年1月8日）等等相關法律條令，進一步完善了消費者權益保護的法律體系。

各項條例細則的建立一方面是維護我國廣大消費者合法權益的迫切需求，讓消費者在維權過程中有法可依，另一個方面也是監管部門提高工作有效性的需要。

市質檢部門加強質量檢測 保障食品、藥品、消費品安全

記者看到，《報告》發布了2012年《市質監部門產品質量監測情況》、《市工商部門商品質量監測情況》、《市藥監部門商品質量監測情況》三大質量檢測報告。

據悉，2012年市質監局針對食品和重要消費品組織對乳制品、食品、飼料、皮鞋、化肥、紙制品、燈具、鋼筋、餐廚具、服裝、香精香料、健身器材、箱包、鋁型材、ＰＶＣ管材、眼鏡、防盜門等產品進行抽查，抽查批次合格率為97.59%，比2011年高2.06個百分點。

另外，水泥、化肥、香精香料、鋼筋、太陽鏡、餐具洗滌劑、化妝品等7種產品批次合格率100%，驗配眼鏡產品抽查批次合格率為94.44%，人造板抽查批次合格率僅為71.43%。

同時，市食品藥品監督管理局加強對三品一械（藥品、保健食品、化妝品、醫療器械）的質量監測工作。其中，對基本藥物實行了全品種、全覆蓋抽驗。

2012年各類產品質量抽查情況統計

熱點聚焦

★ 電信、互聯網服務高居榜首

市工商局、市消費者權益保護委員會今年累計受理電信、互聯網服務消費申（投）訴2399件，占申（投）訴總量20.02%，同比去年增長6.17%，反映的熱點主要是強制消費增值業務問題多、套餐種類名目多收費不透明、小靈通信號差、寬帶網速慢、客服人員解釋不到位、維修保修不及時、保底消費送手機質量差等。

★ 高額返利消費成新熱點

2012年，市工商局共接到有關“返利”消費的咨詢申（投）訴舉報48件，一些打著“返還”、“返利”旗號的網絡購物網站只是購物第三方網站，通常以購物返現金的形式吸引會員，會員只要從這里去其他合作的網上商家購物，訂單完成后不退貨，就可得到固定比例的現金返還。返利業務的網站可從合作商城得到一定比例的銷售傭金，再把傭金返還給消費者。這種新型的網絡營銷模式實質上成了“拉人頭”，用后來加盟者交的傭金去堵前面返利的窟窿。

★ 預付式消費糾紛不斷

2012年，“佳事達”、東妮婭酒店、力健亞活水館及“摩卡”洗車會所、代代新美容美發等相繼關門，誘發了大量預付卡變廢卡的群體性投訴。據統計，2012年市工商局共受理相關預付式消費的咨詢、投訴683件，其中申（投）訴440件，僅東妮婭一家就達117件。

★ 保健品虛假宣傳、夸大療效引發大量消費投訴

保健品消費主要涉及群體以老年人為主，有關保健食品投訴存在的問題：（一）部分保健食品生產經營企業打著“產品推介會”、“健康講座”的旗號，請一些所謂的“專家”向消費者推銷產品，誤導消費者；（二）采取優惠、打折、贈藥、試用等手段，誘導消費者購買保健食品等。2012年市工商局共接到有關保健品虛假宣傳、夸大療效的咨詢投訴舉報229件。

★ 電視購物投訴量大幅上升

2012年，市工商局共受理有關電視購物的咨詢投訴81件，同比去年增長211.53%。商品質量差；產品沒有效果，實際功能、用途與電視廣告宣傳不符；售后服務不到位等是消費者集中反映的問題。