記得念大學時，校園外有相鄰兩家餐館。一家裝修氣派，富麗堂皇。一家簡單樸素，簡潔衛生。每到用餐時間，前者門可羅雀，生意冷清。后者卻是熙熙攘攘，門庭若市。兩家味道和價位不相上下，最大不同是前者服務遠遠跟不上后者。結果可想而知，前者在殘酷競爭中敗下陣去。　

通過這個小故事，我們可以看出，在同樣條件下，顧客可能更傾心于一種感覺，一種賓至如歸的感覺。這種感覺怎么來？它來源于優質的服務。什么決定著服務質量的好壞？毋庸置疑，就是服務員的素質。其實，社會也像一家提供服務的餐廳，群眾是顧客，領導干部就是服務員，唯有堅持走黨的群眾路線，站在群眾的角度想問題，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需，當好群眾的服務員，才能得到群眾的擁護和肯定。

當前，黨中央一再強調要走群眾路線，是因為我們少數干部脫離了群眾，沒把自己當服務員，而是當老板，沒把顧客當上帝,而是當仆人。說了不該說的話，做了不該做的事，拿了不該拿的錢，吃了不該吃的飯，嚴重損害了群眾利益，傷害了干群感情，抹黑了黨和國家形象。堅持走群眾路線，是鞏固黨的執政地位，保證國家安定團結，維護人民群眾利益的必經之路。要想堅持好群眾路線，當好人民的服務員，唯有練好“四勤” 基本功——勤動眼、勤動手、勤動口、勤動腿。

勤動眼。動眼就是去偽存真。實事求是地發現問題，分析問題。有的干部看點不看面，聽喜不聽憂，“葫蘆掉井里——還是浮在面上”。脫離實際、脫離群眾、脫離基層的病癥越來越重。當好服務員，就應該多一些觀察，多一些思考，把目光多集中于群眾迫切需要解決的問題，了解群眾真正的想法，迫切的需求，不斷堅定宗旨服務意識，才能讓顧客高興而來，滿意而歸。

勤動手。動手就是真抓實干。“空談誤國，實干興邦”。有些干部習慣于打電話、聽匯報、辦公室里編套套，熱衷找上幾個人兒、出上一個題兒、做上一篇文兒，身子總是沉不下去。下基層前呼后擁，迎來送往，觥籌交錯，干實事的時間少之又少。當好服務員，就應該知行合一，放下架子，深入群眾，建魚水關系，做主動服務。

勤動口。動口就是交流溝通。良好的溝通是架起人與人之間友好往來的橋梁。有的干部對群眾訴求漠然無視，門難進、臉難看、事難辦。當好服務員，就應該笑臉相迎，熱情主動，一杯暖茶，一聲問候，對待群眾如親人，服務群眾盡全力。能夠解決的事情盡快解決，不能解決的事情做好解釋，讓群眾有事事有著落，件件有回音。

勤動腿。動腿就是深入調研。“沒有調查就沒有發言權”，要從繁文縟節、煩瑣事務、文山會海、迎來送往中解放出來，深入基層、深入群眾、深入一線調查研究，梳理群眾反映最強烈、最需要協調解決的問題，分析原因，提出思路和方法。但不能像某縣干部視察洪澇災情時，怕洪水弄濕鞋子，讓老鄉背著淌水，“鞋子沒進水，腦子卻進了水”。(楊明）