環顧我們的生活，類似對不文明行為惡語相向的現象還真不少見。家庭中，時常聽到有家長對做了錯事的孩子，以“蠢豬”之稱辱罵；網絡上，爭論問題尤其是對和自己口味的話題，也時常看到有人以雷語謾罵；在基層，為宣傳某個政策，整治某種不正之風，也時常看到張貼惡言惡語式標語……這些現象，從初衷上看沒有問題，都是出于對某種行為不滿，想整改整治，以向好的方向發展，但方式方法上明顯有失文明，也應成為整改對象。

不文明行為算是社會公德污點，需要用道德的力量促其痛改陋習。應當承認，地鐵是公共場所，也應該是文明場所，而公共文明場所，公共文明場所的文明秩序和環境，要靠大家共同來維護，共同維護無非兩種方法：自律和他律。與每位公眾來說，應該加強自我文明道德、社會公德方面的修養，自覺遵守文明規則，時時處處按規則行事，約束自己的行為，以養成良好的文明習慣，并帶動他人共同維護公共場所的文明環境和秩序。對每個窗口單位和服務部門來說，要倡導文明管理，注重文明引導，大力改進公共服務，樹立文明形象。

社會主義文明程度的提高，是建立在公民文明素質和執法者文明素質同時提高的基礎上，兩者缺一不可。公民文明素質的培養，是一個漸進的過程，這其中很重要的一環，就是管理部門要用自己的文明行為做出良好的示范，包括出臺的政策規定，實施規定中的措施，都要符合文明的基本要求，這一點說起來重要，做起來容易忽視。因此，應該堅持自律與他律并重的原則，內強素質，外樹形象，共同打造文明服務的環境。 (董昕