在今年第8屆“人民滿意的公務員”評選活動中，珠海市人力資源和社會保障局養老保險科科長王紅成為珠海首個被授予全國“人民滿意的公務員”榮譽稱號的公務員。（12月23日《珠海特區報》）

王紅讓公共服務釋放出溫情、溫暖，她積極進行換位思考，充分為他人考慮，為群眾出謀劃策。服務對象不再是陌生的群眾，而成了值得信賴的朋友；不再是漫不經心的工作對象，而成了一直揪心掛念的伙伴。群眾的情感需要、尊嚴需要、實際困難都得到了真正的重視和善待。

公務員對群眾真，群眾自然會充滿感激之情。王紅獲得的“全國先進個人”、“優秀共產黨員”、“崗位排頭兵”、“人民滿意的公務員”等諸多榮譽，也許并不重要，重要的是，在群眾心目中，她早已成了公共服務的優秀代表，全心全意為群眾服務的忠實代言人，她更成了一座公共精神的豐碑。公共服務也可如此善解人意、溫馨溫暖。這才是王紅帶給我們最大的精神和價值思考。

十八屆三中全會提出必須切實轉變政府職能，建設法治政府和服務型政府。“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”，群眾路線，也一直在講，所有這一切都在強調，作為公共服務機構，只有將服務者的位置放低一點，群眾才會高看你；只有將群眾的大小問題記在心上，群眾才會永遠記住并感謝你。這是一種毋庸置疑的公共服務底線，每位公務員都應該認真履行和兌現。

王紅之所以成為新聞，也從側面說明在不少地方的公共服務中，那些冷臉相加、惡語不斷，甚至故意刁難設卡的公共服務行為還是不少的，門難進、臉難看、事難辦的不良傾向和講實惠不講道德的問題仍時有發生，“為民服務”仍然有打折變形，仍有不到位甚至缺位的情況。在這種情況下，我們應該多學學王紅的認真、真誠、慎獨，正如王紅所言，“看到他們（前來反映問題的人），就想真心把他們當朋友當親人，設身處地想想他們的難處，能解決問題一定不要拖，一時解決不了的問題就用心幫他們出主意、想辦法。”如果每個公務員都能像王紅一樣，我們的公共服務水平和質量必然有大的改觀。（雷振岳）