隨著客流量的增加，春運高峰不期而至。昨日，記者來到人頭攢動的福州火車站北站，感受旅客回家前的點滴溫暖。

　　“叔叔替你們扛編織袋”

　　21日10時30分，太陽暖暖地照在站前廣場上，出站口處的“新春快樂”四個大字在大紅燈籠的映襯下，顯得格外醒目。廣場上擠滿了旅客，他們或站或蹲，有的忙著照顧孩子，有的步履匆匆。

　　在春運大潮中，不乏“小候鳥”們的身影。在廣場西側的臨時集結區內，10歲的邵麗（化名）和弟弟緊緊跟著母親。“三年沒回江西鷹潭老家了，我很想念外公外婆和家鄉的小伙伴。”邵麗說。

　　邵麗的父親在一次車禍中去世，母親帶著她和弟弟從鷹潭來連江投靠親戚，平時靠做鐘點工補貼家用。一大早，他們從連江出發，來到火車站，等候上車。

　　進站的時間快到了。兩個編織袋，一個大行李箱，還有一個小包，這些行李可讓邵麗的母親為難了，怎么進站呢？“孩子們，你們在前面走，叔叔替你們扛編織袋。”坐在旁邊的一位中年男子主動站起來，不由分說地拎起一個編織袋，領著他們來到28號驗證口前。邵麗的母親拿出幾個蘆柑準備感謝這位中年男子，卻發現他已叫來紅帽子服務隊，幫忙將行李運上車。當記者追問這位好心人的姓名時，他笑而不語，轉身離開了。

　　在火車站一樓大廳東側，幾臺自助取票機前排滿了前來取票的旅客。“哎呀，我的票怎么一直出不來？”一位操江西口音的旅客對著自助取票機焦急地嘀咕著。

　　“你要將身份證放置于感應區，然后等一會兒。”此時，站在他身后的一位戴眼鏡的小伙子說道。江西籍旅客姓李，第一次使用自助取票機取票。在小伙子耐心幫助下，李先生順利地取到了動車票。

　　“一放寒假就來當志愿者”

　　活躍在火車站各個角落的“綠馬甲”，成為今年春運的一道風景。這些大學生志愿者有的在進站口，引導旅客有序進站；有的在電梯口，幫助帶孩子的婦女和老人搬運行李……

　　“不要擠，一個一個地上，要站穩扶好。”在火車站大廳一樓電梯口，志愿者林寒靖正耐心地提醒乘坐電梯的旅客。

　　“早晨7點多我就過來了，連早飯都沒來得及吃。”18歲的林寒靖是福州職業技術學院的大一學生，雖是第一次服務春運，但幾天下來，他干活已十分熟練。

　　由于行李較多，有的旅客在乘坐電梯時會跌倒。林寒靖時刻提防，遇到情況就第一時間按下電梯停止鍵，保護旅客的安全。接受記者采訪時，林寒靖的視線一直沒離開過電梯。

　　談起當志愿者的感受，林寒靖說：“收獲最多的是溫暖。前兩天，一位老人帶了一個大行李箱上電梯。行李箱沒立穩，突然從電梯上滾落下來，我連忙按下電梯停止鍵，上前拎起行李箱，幫老人把行李運到火車上。老人一個勁地謝我，還說要給我錢。我說自己是志愿者，是免費服務。臨別時，老人朝我不斷地揮手，那一刻，我突然感覺很溫暖。”

　　同時在電梯口服務的志愿者王茜告訴記者，她是廣西師范大學的一名大三學生，福州人，一放寒假就來火車站當志愿者。“之前，我在廣西火車站做過志愿者。做志愿者不僅是為別人服務，更是鍛煉自己。”

　　說到這，王茜有些動容：“我在這里為別人服務，或許在某個車站，別人也在為我的親戚朋友服務。愛心不斷傳遞，相信這會給更多回家的人帶來方便。”

　　“民警這么快找到包，我真沒想到”

　　春運期間，火車站客流量大，旅客丟失物品的情況比往常有所增加。火車站一樓大廳，“功模服務站”整修一新，設有“石天清”愛心賬戶、愛心電話，提供失物招領、禁帶生產工具保管等服務。中午時分，記者看到民警正忙碌地為旅客排憂解難。

　　“我的身份證丟了怎么辦？該怎么上車？”

　　“別著急，售票廳有一個制證點，您去辦理一個臨時的身份證明，就可以了。”

　　“我的電腦包找到了，太感謝您了！”“不客氣，這是我們應該做的。”

　　……

　　民警鄒冰清不厭其煩地向旅客解疑釋惑。從上午8點忙到現在，她連午飯都沒來得及吃，一撥旅客剛走開，另一撥又開始發問。

　　來福州打工的莫大姐，懷揣著辛苦了一年積攢下來的四萬塊錢，準備回家過年。沒想到在上車之前，她發現大件行李都在，但放錢的小挎包不見了。急得滿頭大汗的莫大姐找到鄒冰清。

　　鄒冰清和同事立即調出火車站的監控錄像查看，原來莫大姐在過安檢時，忘記拿自己的小挎包，小挎包被兩名旅客順手牽羊拿走了。車站民警通過排查，分析出那兩名旅客應該是乘坐開往四川達州的L872列車。

　　民警隨即從監控畫面上拍下那兩名旅客的照片，發給L872列車上的乘警。乘警在列車上找到這兩名旅客，尋回了莫大姐丟失的小挎包。從丟失到找到，前后不到3個小時。莫大姐高興地說：“民警這么快就找到小挎包，我確實沒想到。”