廈門(mén)一家高星級(jí)酒店的總經(jīng)理老易告訴導(dǎo)報(bào)記者，出門(mén)住酒店，自己一定會(huì)帶上全套的毛巾、浴巾甚至床單，因?yàn)樗J(rèn)為:“酒店布草（酒店專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，對(duì)客房放置的毛巾、臺(tái)布和床單、枕套等的通稱(chēng)）洗滌太不靠譜！”(3月10日《海峽導(dǎo)報(bào)》)

通過(guò)記者暗訪，我們看到令人擔(dān)心的內(nèi)幕。長(zhǎng)此以往，受到傷害的不僅僅是消費(fèi)者，同時(shí)還有酒店業(yè)自身。“顧客至上”長(zhǎng)久以來(lái)是商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上的黃金法則，但現(xiàn)在逐漸被“金錢(qián)至上”取代。諸如報(bào)中的不良洗滌廠，為了降低成本，不惜棄消費(fèi)者健康于不顧。

作為酒店，他們?cè)诒砻嫔弦苍S也說(shuō)“顧客至上”，但內(nèi)心深處，有些酒店卻沒(méi)有把顧客的健康和利益放在心上，這樣的商業(yè)文化，是經(jīng)不起歲月考驗(yàn)的。

無(wú)數(shù)前車(chē)之鑒告訴我們，倘若一味短視地追求金錢(qián)利潤(rùn)，難免竭澤而漁，等到消費(fèi)者覺(jué)悟之時(shí)他們所迎來(lái)的只能是失敗。一個(gè)酒店如此，一個(gè)行業(yè)也如此。希望“顧客至上”的理念能切實(shí)回到我們的商業(yè)經(jīng)營(yíng)中來(lái)。