城管云平臺同時連接長樂90多個機關單位，使各部門的服務平臺和監管平臺實現互通互享。業內人士表示，這已超越一般意義上的數字城管模式。

　　“數字城管建設經過發展和創新，已從市政設施綜合監管為主的基礎階段，邁向覆蓋各類城市管理職能部門的‘大城管’階段，使城市步入全面信息化時代的‘智慧城市’。”　　　　

　　省住建廳有關負責人表示，去年6月，省政府辦公廳下發開展城市綜合管理試點通知時，就明確要求整合信息管理資源，建設城市綜合管理平臺，打造“大城管”格局。

　　“有了綜合管理平臺，城市管理運營成本大幅降低。”長樂建設部門負責人舉例說，原計劃需要200名網格監督員，但管理平臺整合后，利用142名社會管理平臺網格監督員進行城管監督，既節省了大量人力成本，又拓展了網絡管理內涵。

　　長樂將一期試點的主城區16平方公里劃分為142個網格，網格監督員每天開展巡查工作并做好記錄，遇到問題、事件，即通過手持終端第一時間發送到指揮中心，指揮中心再將事件派到相關部門，做出及時、有效的處理。

　　記者在指揮中心看到，工作人員除了負責接聽熱線、維護網站外，還不時察看城區主要街道、重點部位的實時監控視頻。

　　“目前，指揮中心采集城市管理事件有6個渠道。”陳松泉介紹，一是“愛長樂”手機客戶端，二是“12319”熱線　電話，三是“12319”網站，四是142個網格監督員，五是全市1000個攝像頭，六是市長公開電話。此外，還利用網格監督員與攝像頭回訪、調查事件處理結果。

　　“收到問題后，只要5分鐘就能將問題類別、文字描述、現場圖片、地理坐標等信息，發送到街道或其他責任單位，并以短信提醒責任人辦理時限。”陳松泉說，較之傳統的部門被動服務，綜合管理平臺提供的是主動服務，大大提高了工作效率。

　　長樂城市管理服務指揮中心由一名副市長分管，一名市政府副調研員任主任。指揮中心對聯動部門進行考核，每個事件的處理時限、市民滿意程度等，都計入考核評分并予以排名，年終排名靠后的職能部門將被通報批評。

　　試運行一年多來，長樂城市管理服務指揮中心受理各類事件14239件，辦結數14164件，辦結率高達99.47%。未來，指揮中心將進行二期建設，在金峰、江田等10個鄉鎮建立分中心，實現全市聯網運行，將服務拓展到鄉鎮、農村。