去年10月19日，小區(qū)里樓上樓下兩戶鄰居因漏水問題發(fā)生糾紛，雙方都叫了不少人準(zhǔn)備爭個(gè)高低。民警趕到現(xiàn)場處置，李淑芳和民警商量，希望“家務(wù)事”就放在“家”里解決，以免結(jié)怨。她把當(dāng)事雙方請(qǐng)到勸和小組辦公室，小組成員分頭做工作，勸導(dǎo)雙方要換位思考，尤其是樓上住戶要理解樓下住戶的感受。經(jīng)過一番勸解，兩家人握手言和。事后，他們還專程到李淑芳家拜訪，感謝她勸解有方，表示遠(yuǎn)親不如近鄰，日后一定會(huì)友好相處。

在調(diào)解矛盾糾紛中，李淑芳總結(jié)出3條經(jīng)驗(yàn)：要將當(dāng)事雙方視為朋友、親人般熱心相待；要一碗水端平，不拉偏架；說話要有理有據(jù)，用法規(guī)教育當(dāng)事者，用情理感動(dòng)雙方。談到調(diào)解過程的苦和累，她說：“有時(shí)，當(dāng)事人在氣頭上，說話沒有分寸，我也受過委屈流過淚，但最終看到他們能夠握手言和，再多的委屈也煙消云散了。我是一名共產(chǎn)黨員，能為小區(qū)和諧出點(diǎn)力，再苦心也甘！”

如今，哪家有不和睦的事，都樂意聽勸和小組的意見；鄰里間出現(xiàn)矛盾，也信任勸和小組能主持公道。上個(gè)月，冠發(fā)小區(qū)一名河南籍保安還把一對(duì)老鄉(xiāng)夫婦領(lǐng)進(jìn)勸和小組辦公室，請(qǐng)李淑芳幫忙調(diào)解家庭糾紛。原來，這對(duì)打工夫婦租住在隔壁小區(qū)，常因一點(diǎn)瑣事隔三岔五就吵架。李淑芳循循善誘，找出癥結(jié)，這對(duì)夫婦終于和好如初。

自從勸和小組成立后，小區(qū)里的矛盾糾紛越來越少，從開始時(shí)每個(gè)月三四十起到現(xiàn)在只有幾起。前不久，李淑芳還榮獲“全省優(yōu)秀人民調(diào)解員”的稱號(hào)。她謙遜地說：“我只是做了一些平凡的事，我只愿祥和之風(fēng)能吹拂在小區(qū)每個(gè)角落。”