“能為小區(qū)和諧出點(diǎn)力，再苦心也甘！”

——記福清市首個(gè)社區(qū)勸和小組創(chuàng)建人李淑芳

東南網(wǎng)7月8日?qǐng)?bào)道（福建日?qǐng)?bào)記者　陳則周　實(shí)習(xí)生　滕端欽　薛黎靜）

近日，福清音西街道冠發(fā)新城小區(qū)業(yè)主林女士急匆匆跑進(jìn)小區(qū)業(yè)委會(huì)辦公室，大聲說(shuō)：“不好了，阿芳姐，他們吵起來(lái)了！”原來(lái)，小區(qū)B棟住戶黃某的摩托車被盜，找到物業(yè)公司要求賠償，而物業(yè)公司以黃某未繳停車費(fèi)為由，認(rèn)為自己沒(méi)有看管責(zé)任，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。阿芳姐把雙方請(qǐng)到勸和小組辦公室，引用《物權(quán)法》耐心勸解。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，物業(yè)公司同意給予黃某一定補(bǔ)償。

阿芳姐大名叫李淑芳，今年48歲。2003年，她入住冠發(fā)小區(qū)，2007年小區(qū)業(yè)委會(huì)成立時(shí)被推選為主任。這是個(gè)不領(lǐng)工資卻要付出很多精力的差事，有時(shí)甚至吃力不討好。

李淑芳告訴記者，去年6月的一天，小區(qū)一名住戶叫外賣，送外賣的小伙被小區(qū)保安攔下，爭(zhēng)執(zhí)中，小伙的電動(dòng)車倒地受損，他要保安賠償，雙方僵持不下。最后，李淑芳和其他幾位小區(qū)熱心人湊了一筆錢，才把事情解決了。事后，李淑芳心里反復(fù)思索：小區(qū)里因這類瑣事引發(fā)的糾紛不少，有什么辦法可以減少糾紛或在第一時(shí)間化解呢？彼時(shí)，正在熱播的電視劇《勸和小組》給了她啟發(fā)。李淑芳向有關(guān)部門打報(bào)告，申請(qǐng)成立小區(qū)勸和小組，要管管小區(qū)里的家長(zhǎng)里短。福清市司法局和音西司法所很支持，不僅送來(lái)了法制類報(bào)刊書籍，還派律師前來(lái)培訓(xùn)調(diào)解技巧。一個(gè)月后，由7名冠發(fā)小區(qū)業(yè)主自發(fā)組成的福清市首個(gè)社區(qū)勸和小組成立了。

記者走進(jìn)勸和小組辦公室，只見(jiàn)墻上掛滿了錦旗。“了解民心，服務(wù)大眾”，“心系住戶，以誠(chéng)待人”……這些贊譽(yù)的背后，是李淑芳和她的團(tuán)隊(duì)付出的艱辛。

去年10月19日，小區(qū)里樓上樓下兩戶鄰居因漏水問(wèn)題發(fā)生糾紛，雙方都叫了不少人準(zhǔn)備爭(zhēng)個(gè)高低。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，李淑芳和民警商量，希望“家務(wù)事”就放在“家”里解決，以免結(jié)怨。她把當(dāng)事雙方請(qǐng)到勸和小組辦公室，小組成員分頭做工作，勸導(dǎo)雙方要換位思考，尤其是樓上住戶要理解樓下住戶的感受。經(jīng)過(guò)一番勸解，兩家人握手言和。事后，他們還專程到李淑芳家拜訪，感謝她勸解有方，表示遠(yuǎn)親不如近鄰，日后一定會(huì)友好相處。

在調(diào)解矛盾糾紛中，李淑芳總結(jié)出3條經(jīng)驗(yàn)：要將當(dāng)事雙方視為朋友、親人般熱心相待；要一碗水端平，不拉偏架；說(shuō)話要有理有據(jù)，用法規(guī)教育當(dāng)事者，用情理感動(dòng)雙方。談到調(diào)解過(guò)程的苦和累，她說(shuō)：“有時(shí)，當(dāng)事人在氣頭上，說(shuō)話沒(méi)有分寸，我也受過(guò)委屈流過(guò)淚，但最終看到他們能夠握手言和，再多的委屈也煙消云散了。我是一名共產(chǎn)黨員，能為小區(qū)和諧出點(diǎn)力，再苦心也甘！”

如今，哪家有不和睦的事，都樂(lè)意聽(tīng)勸和小組的意見(jiàn)；鄰里間出現(xiàn)矛盾，也信任勸和小組能主持公道。上個(gè)月，冠發(fā)小區(qū)一名河南籍保安還把一對(duì)老鄉(xiāng)夫婦領(lǐng)進(jìn)勸和小組辦公室，請(qǐng)李淑芳幫忙調(diào)解家庭糾紛。原來(lái)，這對(duì)打工夫婦租住在隔壁小區(qū)，常因一點(diǎn)瑣事隔三岔五就吵架。李淑芳循循善誘，找出癥結(jié)，這對(duì)夫婦終于和好如初。

自從勸和小組成立后，小區(qū)里的矛盾糾紛越來(lái)越少，從開(kāi)始時(shí)每個(gè)月三四十起到現(xiàn)在只有幾起。前不久，李淑芳還榮獲“全省優(yōu)秀人民調(diào)解員”的稱號(hào)。她謙遜地說(shuō)：“我只是做了一些平凡的事，我只愿祥和之風(fēng)能吹拂在小區(qū)每個(gè)角落。”