周強院長指導法庭義工工作

在法院官方網站、微信、微博等開設“法庭義工”專欄，講述義工故事，展現義工風采；創設春夏秋冬“四季義工沙龍”，開展豐富多彩的義工活動，提升團隊凝聚力和向心力。三是有成效，形成多樣服務項目。按照法院各窗口職能不同劃分七個工作站，各站之間互相競爭，提供各具特色的服務，努力營造“比學趕超、奮勇爭先”的良好范圍，共同營造溫馨舒適的辦事環境。如，蓮前法庭義工站突出人才培養和機制創新職能；訴訟服務中心義工站創設民意“留言板”；審判大樓義工站提供復印傳真等便民服務等。經調查，接受服務的群眾中93.10%的人認為“法庭義工”有幫助，96.56%的人對“法庭義工”評價良好。四是有提升，“讓司法更有溫度”。法院組建“法庭義工導師庫”，開展義工素質提升培訓，讓義工奉獻他人同時提升自己。義工自創工作流程漫畫、卡通版路線指引等，配合法院訴訟流程，設身處地、為來訪群眾答疑解難；自發捐款捐物設立“法庭義工愛心基金”，深入社區扶老助困，不斷拓寬為民服務范疇，擴大社會影響力。該項目的實行有“四益”：一是益于當事人感受到訴訟便利，調整訴訟觀念。義工無償提供服務，主動端茶遞水，幫助引導到位；既緩解當事人緊張不安的心態，義工以志愿者身份交流解惑，又能傳遞正能量，引導當事人形成正確的訴訟觀念；二是益于法庭秩序的維護。遇當事人之間言語沖突，義工耐心相勸，迅速緩和激動情緒，人性化的服務讓當事人感受到司法的溫馨，益于法庭秩序的維護；三是益于增進了解，提升司法親和力。“法庭義工”項目為市民打開看一扇親近法院的大門，了解法院的日常工作，轉變了原來對法院、法官的刻板印象，提升了司法親和力。同時也益于審判人員反觀自身，查找不足，向義工學習，進一步增強司法為民的服務精神。（廈門市思明區委文明辦）