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“崇德向善、誠信福建”網絡訪談之“誠信在流通中踐行”篇

東南網9月11日報道 本網記者　陳暉　吳頌潔　李琰之實習生　蔡麗潔/文　林長春/攝

本期訪談邀請了福建省工商局消費者權益保護處副處長程翔云，福建星泰安物流有限公司董事長陳禮善，福州大學人文社科學院社會學系主任、教授甘滿堂等三位嘉賓做客東南網演播廳，與網友共同聚焦“商品流通環節”中的誠信問題，探討如何打造誠信物流，避免消費者個人信息泄露。

本期嘉賓

　　程翔云：福建省工商局消費者權益保護處副處長

　　陳禮善：福建星泰安物流有限公司董事長

　　甘滿堂：福州大學人文社科學院社會學系主任、教授

1.誠實信用是市場經濟活動的基本原則

主持人：請三位嘉賓談談對“誠信”二字的理解。

程翔云：誠信，首先是一個道德層面的概念，即我們為人處事的一個基本準則，要求我們要信守諾言、言行一致、一諾千金。誠信反映在法律層面上，就是誠實信用這個原則，是現代法制社會的一個基本法律準則，也是市場經濟活動的一個基本原則。

陳禮善：我認為，“誠信”是按照道德底線和擔當責任這兩個概念來履行。不管是企業發展還是為人處事，都要從誠信做起。如果一個企業沒有誠信，它就失去了發展機會，沒有存在意義了。只有誠信，企業才能走向陽光之路。

甘滿堂：在市場經濟條件下，所謂的“誠信”就是真實可靠、言而有信、一諾千金。“誠信”可以分為兩個層次。“誠”，是對一個人比較高的要求，就是強調要真實、可靠；“信”，是對企業、對個人的一個最低要求，就是要言而有信、言必信、行必果。在當今市場經濟情況下，對于個人和企業來說，最重要的是要注重自己的信譽。我們正在建設信用社會，信用社會最基本的要求就是言而有信。

主持人：流通環節當中的“誠信”，要如何做到？

程翔云：首先，企業應提高自己的誠信意識，牢牢樹立契約精神，把樹立良好信用作為企業發展壯大的基石，而且要非常珍惜它，因為這才是企業發展的金字招牌。其次，企業應履行法定的義務和職責，遵守國家相關法律法規，同時在經營過程中，要履行它應承當的法定責任和社會責任。最后，企業應建立內部誠信管理制度及風險防范機制，比如成立督察小組，對守信行為進行獎勵，對失信行為進行內部懲戒，這樣才能讓企業真正地取信于商家和消費者。

甘滿堂：作為消費者，希望物流公司在送貨時做到的，第一是準時，第二是保值，第三是送到指定地點，第四是送到指定的接收對象。物流公司在服務質量上還是需要細化的，要加強員工的素質培訓。

陳禮善：我們物流公司發展10年了，對“誠信”非常關注，而且把誠信話題作為公司主要課題，并建立起了誠信機制，建立了有獎有罰的程序，加強員工內部培訓，在公司內營造一種誠信的氛圍。

2.商品流通中如何讓企業省心、讓消費者放心

主持人：商品流通環節中的不講誠信行為突出表現在哪些方面？

程翔云：從工商部門角度看，主要有三個。一是虛假宣傳，即企業的宣傳和實際不符，這是不誠信的一個表現。

二是“霸王條款”。現在格式條款在物流企業，特別是快遞行業被大量運用。但一些經營者在制定格式條款時，設定了一些對消費者來說不公平、不合理的規定，俗稱為“霸王條款”。

三是“價格欺詐”。比如，一些客運企業在節假日期間，提供的客運車是中級車型，卻按高級車型來定價售票，這就是不誠信。

陳禮善：我認為，目前流通環節存在的最大誠信問題，就是騙貨和騙款的問題。之所以存在這兩個問題，原因有兩方面。首先是企業的生產壓力非常大，因此總想找價格優惠的物流服務商來承運貨物，這就讓詐騙分子有機可乘，實施騙貨行為。其次，目前流通業缺少可靠的誠信支付手段。比如，企業付給貨運站的代收貨款如果能夠先通過第三方付款，貨物安全送到了，再通過第三方支付，資金安全就會得到保障，就不會出現某些只有一個人的貨運站代收了十萬、二十萬元的貨款后，卷款跑人，企業白白損失錢財的情況了。

主持人：在商品流通中，如何才能讓企業省心、讓消費者放心？

程翔云：可以從三個層面來考慮。首先在國家層面上，要加快社會的信用體系建設，健全物流企業信用檔案，建立全國統一的、信息共享的信用公示平臺，及時公示企業信用信息；建立守信激勵、失信懲戒制度，鼓勵和支持守信企業，幫助他們發展壯大，

對于失信企業，可以建立類似于黑名單的制度，讓這些企業“一處失信，處處受限”；執法部門要加強市場監管，要加強合同監管，清除“霸王條款”，打擊違法廣告，取締無照經營等等行為。

其次，從行業層面上，要加強行業自律，特別要發揮行業協會的自律作用，要對行業內的不誠信行為、不誠信企業進行行業懲戒。

最后，從社會層面來講，要加強社會監督和新聞輿論監督，對不誠信行為要加大曝光力度，對守信行為要加大正面宣傳力度，在社會上營造誠信經營、自律經營、守法經營的良好氛圍。

甘滿堂：除了國家層面要為企業建立信用檔案外，企業內部也應當為員工建立信用檔案，并設立市場準入原則，對那些優秀的、講信用的員工，給予他們較高的薪酬。

對消費者來說，在珍惜自己的信用的同時，要學會掌握運用國家的信用信息系統，在和物流企業打交道時，可以先查看他的信用水平，然后再選擇信用較好的企業，由它來承運快遞業務。

3.打擊信息倒賣行為　依法保護消費者個人信息

主持人：如果消費者在網購或者其他購物時，遇到個人信息被泄露，應該怎么辦？

程翔云：個人信息泄露是個普遍問題，不單單在流通環節，整個消費領域可能都面臨這樣的問題。所以這一次《新消法》（今年3月15日起施行的新修訂的《消費者權益保護法》）當中，專門把個人信息保護作為一項權利寫進了《新消法》，并成為一大亮點。它規定了消費者享有個人信息依法得到保護的權利，并明確指出經營者的義務，即經營者在搜集使用消費者個人信息時，要符合合法、正當、必要以及消費者自愿的原則。《新消法》同時規定，如果經營者侵害了消費者個人信息依法得到保護權利的，要承擔相應的民事責任以及行政責任。

作為消費者，也應增強自身防護能力，盡量防止個人信息泄露。比如，在辦理一些業務時，遇上需要提供身份證復印件時，可以在復印件上注明這個身份證復印件僅用于辦理某某業務。如果經營者違背了消費者的意愿，用到別的地方，這就可以作為證據來舉證。

陳禮善：企業應該要嚴格加強客戶信息保護，不宜讓此類信息無限制公開，不能讓企業所有員工都知道客戶信息，否則泄露的渠道就會大大增加。因此，要加強企業內部管理，對客戶信息進行分級授權，要權限分明，責任監督到位。有關部門也要對客戶信息泄露高度重視，嚴厲打擊信息倒賣行為，一經查出就要進行嚴懲。

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