網購車票時同時購買多個車次“搶位”，候車大廳內理直氣壯占用多個座位，高速公路上隨意占用應急車道……國慶黃金周尚未結束，不少人已在“吐槽”身邊遭遇的不文明行為。一些游客圖自己方便的看似“無心之舉”，卻對他人的旅行資源和社會資源造成“侵占”。

文明出行，加強自我修養更需尊重他人

為己方便多占車票 每逢長假廢票量大增

來自中國鐵路總公司的數據顯示，國慶黃金周期間全國鐵路預計發送旅客9270萬人次，“潮水式”增長的旅客數量讓“一票難求”再次成為出行的熱門話題。但與此同時，一些乘客在網購車票時“多占多買”，讓原本稀缺的客運資源更加緊張。

9月30日，記者在西安火車站售票大廳內看到，5個退票窗口前排起了長龍，不少人都是在退掉此前多訂的車票。

“同伴行程遲遲未定，我只好預訂了長假前三天開往成都的車票。現在定了國慶當天出行，多余的票就退掉嘍。”西安南郊一所高校的程同學說，如此情況在身邊同學朋友中并不少見，車票緊張時，不少人都會先訂一張硬座票確保上車，再伺機“搶占”臥鋪票。萬一來不及退票，硬座票就作廢了。

西安車站售票車間黨支部書記祝明介紹說，每到長假，網購車票盲目購票、一人多占的現象都大幅上升，幾乎成為“黃金周定律”。而不少乘客都是在出發前才來到車站退票，無形中擠占了他人的乘車資源。“國慶期間的退票量比平時增加一倍以上，買而不取造成的廢票比例也從平日的0.8%上升到1%－3%之間，這部分票源的浪費讓許多人難以出行。”祝明頗為無奈地表示。

對不少游客而言，旅行甫一上路，種種“鬧心事”就開始襲來：在長途客運站、火車站候車大廳，一人占據多個座位，甚至讓行李也來“落座”的情形屢見不鮮；高鐵列車上，為乘客準備的列車雜志時常被“順”走……這些看似小事，但卻忽略了他人感受，甚至侵占了他人利益。

“無心之舉”增加管理成本

種種不文明行為的背后，折射出部分游客對公共秩序和他人權利的漠視，“圖自己方便”的“無心之舉”，往往造成對旅游和公共資源的侵占。“有的游客并沒有意識到自己的不文明行為會給其他人帶來不便。”廣東省精神文明學會會長范英分析認為，排隊加塞、多占車票、過馬路闖紅燈，有時候就是無心之舉。但這樣的行為多了，會造成旅游秩序混亂，到頭來每個人都會受到影響。

雖屬“無心之舉”，但卻會影響到他人出行的愉悅感，甚至產生“不文明成本”，耗費社會資源。

“果皮箱就在幾米之外，有的游客卻把垃圾扔下山谷，我們只能冒著生命危險下去清理。”華山絕壁上的清潔工楊武軍每天頭戴安全帽，綁著繩索，在工友的協助下探到懸崖石壁上，將垃圾裝進隨身攜帶的口袋，再由工友一點一點拉上來。一到黃金周，他每天撿回的垃圾都有七八袋之多。

“80后”的西安鐵路局員工孫磊是一名列車“真空集便器”維修工，日常工作就是與乘客的“排泄物”打交道。每年春運、暑運、黃金周都是他最忙碌的時刻，“泡面叉、濕巾還有一些女性用品，這是最常見的雜物，有時候我需要用手掏出來。一旦堵塞，這間廁所在整個運行過程中都無法使用。”

長假期間高速公路免費通行帶動了“自駕游”熱，但一些乘客拋撒雜物，讓道路險象環生。在一些擁堵路段，不少車輛擠占應急車道，堵塞了關鍵時刻的“救命通道”。今年清明小長假期間，武漢一輛載有急救病人的救護車就被堵在了高速路應急車道上，不得已繞道行駛，險些延誤醫治。

杜絕不文明重在教育更應依法治理

更令人遺憾的是，一些游客把不良習慣帶出了國門。“有一次帶團在迪拜轉機，各國游客都在安靜候機，只有中國游客大聲喧嘩。我注意到，有8位保潔員一直站在旁邊等待，果不其然，中國游客一登機，留下了大片垃圾。”西安中國國際旅行社副總經理王振海向記者講述了這樣一件事。

“要防止游客‘無心之舉’的不良習慣對他人的妨礙和公共資源的擠占，還需要從生活中一點一滴的教育做起。”陜西省社科院副院長石英表示，游客文明程度的提升，必須經歷從“自我修養”到“尊重他人”的過程。當前游客不文明行為的成本過低，造成了“法不責眾”的局面，必須把相關制度落到實處，讓個別游客的不文明行為受到懲罰。

“文明出行是《旅游法》規定的內容，已經從道德約束上升到法律義務。長遠來看，必須通過更廣泛的教育，營造出文明出行的氛圍，比如媒體上增加公益廣告投放、開展環保活動等。告訴游客莫因‘惡小’而妨害了他人，旅游資源是屬于每一名游客的。”王振海建議。　　增設涂鴉墻、開展“垃圾換物”環保宣傳……旅游管理部門一些別出心裁的“創意”，被認為是改變游客出行不良習慣的有效之舉。今年國慶期間，西安市臨潼區華清池、驪山等景區開展了“一袋垃圾換一瓶水”活動。記者在華清池門前的兌換點看到，有的游客讓孩子拿著垃圾去換水，還給孩子拍照片發微博。“這類活動成本不高，卻能起到很好的引導示范作用。不少游客即使不換水，也會自覺把垃圾帶到山下。”臨潼團區委副書記余普興說。(記者陳晨)