精益求精造就"八千萬"元無差錯

王瓊英探索出一套"快準穩(wěn)"征費工作法，其中最有意義的要算"假幣假證識別法"和"逃費車識別法"。在逃費車輛中有換卡車、假軸車、混載車、跳磅車等二十幾種，不精通業(yè)務，人家就會跟你玩"老鼠戲貓"的游戲，特別是有了綠色通道后，想借機免費的車輛就更多了。幾年來，她用掉隨身記錄小本子50多本，碰到特殊業(yè)務和爭議車輛，她都會隨時記錄，然后進行交流歸納，引以為鑒。正是這些經驗積累，為"八千萬元征收無差錯"打下堅實基礎。在文明服務上，她始終把服務放在第一位，通過不斷的實踐，總結"三步驟"立體式微笑服務，在服務的寬度、廣度、深度上不斷升華，持之以恒堅持文明服務"五要素"，即保持微笑服務、行注目禮、點頭示意、手勢禮儀及文明用語，而像幫助司乘人員倒開水、提供應急藥品，幫忙推車，幫助司機聯(lián)系車輛搶修，提醒司機關閉車輛前大燈等等，更是時而有之的事。

誠信高效伴隨"八千萬"元

有一天深夜一輛滿載貨物的車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說"快點！我是運載鮮活農產品的車輛"，她微笑著問候"您好"，接過IC卡和鮮果單，快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機接著猛按喇叭催促抬桿通行。她微笑著對司機說"師傅，請您稍等，鮮果車申請免征需要開廂核驗"，司機一聽，從身上拿了一百元放在收費窗口，說"車上自帶了一些海鮮干貨，請行個方便，再說一天鮮果車這么多也不差我這一輛，這個就收下"。面對這突如其來的誘惑，她堅持原則，微笑著對司機說"鮮果車是很多，但必須開廂檢查，符合條件一定給予免征通行，不符合條件必須要繳費，這是政策，請將錢收回"，轉眼間剛才還在大喊大叫的司機，反而有些不好意思了，自言自語的說"像你這樣有原則的確實沒招"，最后司機自覺的按章繳費了。

微笑服務鑄就"八千萬"元

收費員每天都要面對來自五湖四海的車戶，雖然只是短暫的幾秒、還是幾十秒相遇，語言只是"你好、收您***錢、找您***錢、請走好、謝謝！"，動作只是揚手示意、伸手收錢、揮手再見，但一個班次要重復上千次甚至上萬次，有時候口干舌躁、手酸，但只要我們是發(fā)自內心的真誠、心靈的溝通，都會給車戶帶來理解、支持和感動，也會給自己帶來快樂。遇到節(jié)假日、車流量突然驟增時，王瓊英更是隨叫隨到，經常主動請纓主道收費；顧不上夜班的疲憊，沒來得及洗臉吃早飯，重新回到了收費崗位上。2012年春運保暢期間，所部人員緊缺，家中不滿4歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退，孩子哭喊著"媽媽留下來陪我"，她含淚親下孩子的臉龐，把孩子交給了父母，毅然騎電動車回單位上班，讓回家和親人團聚的機會留給其他的同事，同事們親切地稱贊"瓊英式的友善"。