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編者按：丘筱蘭,永定區供電有限公司營業廳班長,敬業奉獻。她在工作中堅持勤懇、敬業，執著、奉獻。贏得群眾的一致肯定。2015年5月榮獲福建好人。

苦練內功，精益求精。2009年初，丘筱蘭加入湖坑供電所這個大家庭，成為供電所營業廳中的一員。由于之前沒有接觸過電力知識，而營業廳面對的是千家萬戶，除了收費外，還常常會有客戶來咨詢各類問題。一開始，她幾乎沒有一個答得出來。但每一個不懂的問題，她都會虛心向老員工請教，并將遇到的每一個問題及解決辦法認真地記錄到筆記本上，晚上還帶回去反復溫習，直到能夠將它背下來。

日復一日、年復一年。今天，打開丘筱蘭的抽屜，你會發現里面密密麻麻放著好幾本厚實的筆記本，里面記載著她工作4年多來所有遇到的問題和最佳解決方案，并且這些答案在她腦子里都有"備份"。

就是憑著這么一股不服輸、不怕累、精益求精的勁頭，她很快就掌握了各類崗位技能，成為崗位上的佼佼者，并受到領導和同事的肯定，2013年被推薦擔任營業廳班長。

愛崗敬業，用心服務。丘筱蘭牢記"人民電業為人民"的服務理念，用心服務每一位客戶。對于優質服務，她有著自己十分質樸的理解：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。

她是這樣理解也是這樣做的。不管遇到多么急燥、無理的客戶，她總是面帶微笑，耐心細致跟客戶解釋，用她的真心、誠心、耐心與客戶溝通，及時消除客戶的誤解。今年2月，一位70多歲的老伯來交電費，發現費用增加了不少，認為是供電所新更換的智能電表造成的，不僅拒絕繳費，還在營業廳里罵個不停。丘筱蘭始終微笑對待。為了消除老伯的不解，她立即叫上外線師傅到老伯家里檢查，發現電表沒有問題，但細心的她發現老伯家里住了很多人，詳細了解后才發現是由于老人家里上個月新增了一個租戶，導致用電量增多，產生了多個階梯電價引起的。她耐心地向老伯解釋相關原因，并結合老人家用電情況，建議他申請更省錢的用電業務，最終得到老伯的諒解和感謝。