創建感言:

眾口難調也得調

張三要這個服務，李四要那個服務，王五又要另外服務，陳六又要特殊服務……志愿服務面臨眾口難調的現實問題。

有的社區黨委或支部還是老思想老觀念，一講到志愿服務工作，就是房前屋打打掃掃；就是到公園、碼頭、機場等公共場所學學雷鋒，做做好事；就是上門為老年人、殘疾人、聾啞人排憂解難；就是逢年過節搞些臨時救助的活動，等等。這些當然是志愿服務的不可丟的項目。然而，這只是志愿服務的“初級階段”，只是學雷鋒做好人好事的“傳統節目”，隨著經濟社會的快速發展，隨著人民群眾對日益增長的物質和精神生活的需求，隨著改革開放的深入發展，僅僅靠以往那些志愿服務工作，顯然讓人感到太少太少，已經滿足不了廣大人民群眾的迫切需求，必須銳意進取，開拓前進，更上一層樓。

此時此刻，也許有的同志會說：志愿服務是個無底洞，永遠都滿足不了人們的需求，永遠都解決不了志愿服務的現實問題，是欲壑難填、眾口難調。這些話是沒說錯，也許永遠都不會錯。但是，眾口難調不能不調啊！如果因為遇到困難而發牢騷，或者放棄努力和奮斗，志愿服務工作就會裹足不前，就會遭到群眾的批評和指責，就會使志愿服務工作流于形式而缺乏幸福指數。因此，我們必須正視問題和解決問題。

如何解決志愿服務眾口難調的問題呢？我們可以從金安社區志愿服務專業化的實踐中悟出一些“真經”。一要摸清兩個底數。一個是社區居民對志愿服務需求的底數，一個是社區各類志愿者的底數，這樣，才能作出志愿服務專業化的抉擇和安排。二要搞好兩個排列組合。一個是各類志愿者的排列組合，建立起若干個專業化的志愿者隊伍；一個是社區居民對志愿服務需求的排列組合，把那些需求一致或者接近的志愿服務項目組合在一起，這樣，有利于開展小組式的志愿服務活動，減少志愿服務的成本。三要搞好兩個對接。一個是社區居民需求與專業化志愿隊伍的對接，一個是社區組織人員與專業化志愿者小組的對接，這樣，就能指導和幫助專業志愿者隊伍什么時間開展活動、如何開展活動等事宜，減少盲目性，增強針對性，真正把志愿服務專業化工作做細做精，做到群眾心坎上。（湖里區文明辦供稿）

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