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服務好不好，百姓說了算

全省廣電網絡系統推行服務監督新機制

“用心感動用戶? 用戶滿意在心”，這不只是口號，更是行動。

作為傳統事業單位轉制過來的大型國有骨干文化企業，福建廣電網絡致力于塑造行業服務新標準，推行“上門入戶”服務準則，全面提升社區網格化服務水平。在2015年11月8日到12月31日“全省廣電網絡系統優質服務示范活動”期間，福建廣電網絡將以全省338個營業廳、636個廣電網絡鄉鎮站為窗口，以全省萬余名廣電網絡員工為先鋒，開展“用心服務，請您評價”活動，誠邀全社會老百姓成為廣電網絡服務的監督員。

據福建廣電網絡客戶服務部的負責人介紹，活動期間，福建百姓在接受廣電網絡的服務后，可通過服務評價卡、電話評價、短信評價等方式參與各服務渠道的滿意率評價。活動期間到廣電網絡營業廳辦理業務的用戶，會得到一張服務評價卡，在填寫完成后可投入意見箱參與活動；撥打96311客服熱線，在通話結束后可直接通過自助語音參與“服務評價有禮”活動；對上門服務的廣電網絡員工，用戶則可以通過客戶反饋單和短信評價的的方式參與服務監督。此外，福建廣電網絡還面向全省公布了本次活動的服務監熱線為4008996311.

另外，記者從福建廣電網絡負責人處還了解到，參與本次服務監督，提供服務評價的廣大用戶都有機會獲得價值300元的福建廣電網絡全業務充值卡，全省將有300名幸運用戶中獎，獲獎名單將在廣電網絡數字電視0頻道福建導視頻道中公布，96311客服熱線也將第一時間致電告知用戶。（福建廣電網絡集團股份有限公司供稿）

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