國家旅游局5日公布了今年清明小長假期間旅游投訴和近期典型案件查處情況。曾引起社會廣泛關注的游客毆打領隊案中的涉事游客被列入“黑名單”，記錄將被保存三年。截至目前，已有17名游客被國家旅游局列入“黑名單”。

根據監測，4月2日8時至4月4日17時，國家智慧旅游公共服務平臺“12301”和旅游投訴舉報網絡平臺共接到旅游投訴222件。其中，投訴旅游景區77件、旅行社74件、旅游住宿29件、在線旅游17件、非法“一日游”14件、導游領隊6件、其他5件。

根據明查暗訪、輿情監測、投訴舉報線索，國家旅游局還通報了近期查處的五起典型案件，包括：盧某某無證駕駛快艇在三亞灣攬客案；大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同、轉團案；湖南芙蓉旅行社有限責任公司租用無資質旅游車輛案；德州市百事通國際旅行社有限公司使用無證導游案；游客楊志方毆打領隊案。

其中，武漢游客楊志方在赴臺游期間毆打領隊一案曾引起社會廣泛關注。今年1月，在武漢某旅行社組織的赴臺游行程中，游客楊志方在某日餐后要求領隊高女士調換其他團員的餐位。由于要求未得到滿足，楊志方在餐廳內對高女士進行了謾罵、吐痰和毆打，事發時有網友拍下視頻傳至網上?；貒螅吲肯蚵糜沃鞴懿块T進行了投訴。楊志方也因此成為武漢被正式調查認定的首個不文明游客。此次，國家旅游局依據《關于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規定，將楊志方的行為列入游客不文明行為記錄，信息保存期限為三年。

《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》于2015年3月24日起施行，此后，國家旅游局還成立了由律師、法官等法律從業人員、新聞媒體從業人員以及社會公眾代表組成的“游客不文明行為記錄評審委員會”，以充分聽取社會各界對游客不文明行為的意見。國家旅游局公布的“游客不文明行為記錄”都通過該評審委員會討論通過。

據了解，國家旅游局正在推進國內主要航空公司對列入不文明行為記錄的游客采取一定的限制措施，并將進一步完善游客不文明行為記錄管理辦法，細化不文明行為處理標準，明確記錄結果后續管理規范。（記者趙婷婷）