“我的企業(yè)一直運行良好，為什么要搞禮儀培訓(xùn)？再說，搞完禮儀培訓(xùn)，我的效益能提升多少？”這是很多的企業(yè)都要問的問題。

??? 我們先來看一道簡單的算術(shù)題。

??? 假設(shè)某位顧客每周都要去某企業(yè)消費100元，但后來因為該企業(yè)或是態(tài)度不禮貌、接待不得體或是顧客自己認為沒受到應(yīng)有的尊重等問題，而使該顧客產(chǎn)生不滿并不再去該企業(yè)消費。

??? 根據(jù)心理學(xué)來說，他不僅不再去消費，還習(xí)慣性地告訴他身邊10個朋友不要去。而且一個投訴的顧客背后至少有25個不滿的顧客,但其并未投訴的顧客，導(dǎo)致還有25人不會來光顧該公司，那么一年52周這家公司就可能損失約130萬元（100×52×10×25=1,300,000元）。

??? 一個公司有多少這樣的顧客可以損失呢？

??? 很多人認為，禮儀——不過是一些小節(jié)、細節(jié)，無礙大雅。然而，舉不盛舉的事實證明，就是這些小節(jié)，往往決定了事情、事業(yè)的成敗，分辯出了我們的文明教養(yǎng)程度。

??? 所以，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的核心競爭力。現(xiàn)代禮儀就是要把“無形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和過程進行完美的結(jié)合。

??? 近八年來，我們經(jīng)常感覺到自己所扮演的經(jīng)常是“消防隊員”的角色。很多單位都是因為“發(fā)生了不愉快的事”之后，才意識到禮儀培訓(xùn)的重要性。有的是外出訪問的時候遇到了“黑臉”或做了些丟面子的事；有的是接待的時候出了差錯；有的員工的素質(zhì)被老板實在看不下去；有的是因為一些所謂的小節(jié)而多次丟單……

??? 近一兩年來，很多公司都意識到了這一點，招聘新員工后都邀請對員工進行禮儀培訓(xùn)，甚至一部分廣西企業(yè)要求進行分層次培訓(xùn)。實踐證明，禮儀培訓(xùn)收到了很好的效果，使他們在各種交往場合下更加得體、更加自信、更富有效率，同時也為自己的企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤。