文明風8月24日訊（通訊員 翁宜萍）為推動新羅A級旅游景區(qū)建設，嚴防“品牌形象”下滑，提高景區(qū)品牌維護意識，新羅區(qū)以創(chuàng)建全國文明城市為契機，開展為期半月“景區(qū)形象”督查活動，通過自查、暗訪、督查、游客調(diào)查等方式，從四個方面要求景區(qū)全面改造提升，促進景區(qū)更好更快發(fā)展。

優(yōu)化基礎(chǔ)設施。旅游基礎(chǔ)設施是提供旅游服務的保障，針對老品牌景區(qū)最突出的問題是設施陳舊、功能不齊全，新羅區(qū)要求重點加強景區(qū)基礎(chǔ)設施的改造提升。如：國家4A級旅游景區(qū)-龍硿洞以景區(qū)4A復評為契機，重新裝修改造游客中心、撤換老舊無用的標識系統(tǒng)、強化旅游公廁的維護、更換一批新的生態(tài)垃圾桶等，確保基礎(chǔ)設施提供正常服務功能。

加快項目建設。旅游項目建設是景區(qū)提升的重要抓手，除敦促景區(qū)落實整改，新羅區(qū)以項目推進景區(qū)提升。如：國家3A級旅游景區(qū)--中央（蘇區(qū)）革命歷史博物館，是中心城區(qū)紅色旅游的重要品牌，要求以創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)為目標，凸顯紅色文化內(nèi)涵，擴大景區(qū)題量，增加游覽項目，建設領(lǐng)袖詩詞碑林、紅色人物主題雕像群等，完善游客休憩設施，以品牌創(chuàng)建促景區(qū)整改提升。

提高服務質(zhì)量。旅游服務質(zhì)量是景區(qū)品牌形象的體現(xiàn)，針對督查和問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的懶散、服務意識不強等問題，要求A級景區(qū)本著“游客第一 服務至上”的理念，加強管理和培訓，提高導游講解、安全保障工作水平、商販的經(jīng)營規(guī)范等，如：國家3A級旅游景區(qū)--竹貫古村落景區(qū)，加大河道邊安全警示標識、增加安保巡查人員、對村民的農(nóng)產(chǎn)品商品店要明碼標價等，以提升服務質(zhì)量提高景區(qū)品牌形象的美譽度。

完善投訴機制。為確保景區(qū)各方面整改提升有成效，新羅旅游著力推行實施“新旅游投訴機制”，開通景區(qū)監(jiān)督渠道，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的無放置旅游投訴本、無完整的投訴辦理程序，一律規(guī)范性整頓，配備專職旅游質(zhì)監(jiān)員，歡迎接受游客與社會監(jiān)督。（新羅區(qū)委文明辦供稿）