政務服務窗口

文明風8月25日訊? 為進一步方便群眾辦事和參與文明創建活動，有效提升社區精神文明建設水平，鼓樓區以基礎條件好、文明氛圍好的鼓東街道慶城社區為試點，開展智慧型社區工作。運用社區網格化平臺、手機APP、微信公眾號、視頻監控系統等“互聯網+”的信息化工具，將文明創建標準化、精細化、品牌化、常態化、責任化等有機結合，最大程度地節省人力物力，積極調動廣大居民群眾參與到文明創建的積極性和主動性。

智慧平臺

一、“互聯網+創建督查”，進一步美化市容環境。

“社區小廣告少了，共享單車亂停放現象也少了，感覺社區的環境變好了?！奔易c城社區的陳女士感慨到。慶城社區依托網格化平臺，本著便于管理、適度規模的原則，將轄區劃分為2個基礎網格，配備6名網格工作人員，每天都有4名網格員對自己的“責任田”例行“體檢”，專職開展文明創建查缺查漏工作，將文明宣傳、引導和服務滲透到社區各個神經末梢。

身著專用馬夾，佩戴志愿者徽章是網格員的標配，在實地巡查過程中，網格員如果發現轄區中亂張貼、散發小廣告、闖紅燈、亂停放共享單車等不文明現象，將會第一時間進行清理或勸導。如果發現垃圾暴露、占道經營、無證經營、噪音污染、違章搭蓋、道路破損等城市管理問題，則會立即通過專用的網格手機拍照發送到網格平臺，由后臺工作人員受理后立案批轉到相關職能部門，推動問題整改到位，后臺工作人員還可通過視頻、通話等方式與網格員對接核實報送信息的真實性?！白【昧耍@些網格員常?？匆?，很好辨認，有發現什么不文明的現象都可以和他們說，處理起來很快的。”網格化的管理讓小區居民切實感受到了身邊的變化。

與網格化管理的機動相配合的還有在小區出入口、地下室、沿街路面等重要地段、重點部位、公眾場所設置的16處全球眼，實現全方位的實時監控，不僅可以加強治安管控，快速查詢歷史信息，還可對轄區內不文明行為進行實時監控和督查，彌補網格化的不足，有針對性地勸導居民遵守文明行為規范，共同打造美麗的家園。

二、“互聯網+文明宣傳”，進一步活躍市民參與。

“文明宣傳不僅是讓市民群眾聽聽、看看，更要接觸、參與，有獲得感和成就感?！被谶@樣的理念，慶城社區將文明宣傳的重點放在居民參與上，在“慶城社區”微信公眾號社區宣傳欄目中鏈接了“文明拍客”子欄目，市民群眾可以通過“隨手拍”的形式，將身邊的文明好事或不文明事用手機拍照上傳，區委文明辦工作人員將在后臺分類處理，屬于好人好事的適時予以表揚；屬于曝光問題的，通過“鼓樓文明之路”微信工作群分解給群里責任部門立即整改落實，并第一時間以短信或郵件方式將整改結果反饋拍客，實現“事事有人管、件件有回音”，有效推動市民群眾參與文明創建工作的主動性和積極性。

同時，社區還暢通群眾投訴舉報渠道，引導群眾下載使用“數字鼓樓”APP，點擊首頁穿有志愿者紅馬夾的卡通版“文明小使者”圖標，即可直接跳轉鏈接福州市“12345”“我要訴求”頁面，拍照上傳需要反饋的問題，由“12345”工作平臺按流程處理，確保有落實、有反饋，讓市民群眾在參與中切實有參與感和獲得感。

三、“互聯網+政務服務”，進一步實現惠民利民。

“慶城社區雖然面積不大，但是服務領先，我們平時在辦理業務時感覺很方便?！边@是社區居民的心聲也是社區努力的方向。

2016年，福州市首個政務服務受理點入駐慶城社區，政務服務受理點、線上一體化政務服務平臺與移動終端共同構成了完整的“互聯網+政務服務”體系，目前，社區政務服務綜合管理平臺融合了衛計局、老齡辦和民政局等11個不同部門、200多個便民服務項目，通過整合不同業務系統間的信息，打破信息孤島，促進各辦事部門政務服務相互銜接，提高了居民群眾的辦事效率。例如申請一孩、二孩生育服務時，居民可以利用社區政務服務綜合管理平臺上傳證件資料，由后臺部門受理，居民憑借受理編號及身份證，通過自助受理機或登錄網站查詢事項審批狀態，審批通過后可自行在家打印審批表使用。并且身份證件資料一經讀取，辦理其他業務時無需再次提供，真正做到就近服務與“一次讀取、多次復用”，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，真正實現了惠民利民。

“政務環境通暢了，社區服務到位了，居民需求滿足了，我覺得這是文明和進步的體現，就是朝著‘文明創建共建共享’的目標前進?！睉c城社區智慧化的道路沒有終結，文明創建惠民利民的道路將越走越遠。