提升服務　細節處彰顯文明力量

3月10日，廈門地鐵園博苑站迎來了一批特殊的客人——在思明區盲人協會的組織下，120名全盲、半盲人士組團進行“廈門地鐵初體驗”。

“我們集團派出了40名志愿者，和值班的工作人員、派出所民警一起保障盲人們的出行。”尹雪介紹道，不僅對60名全盲人士提供了一對一的服務，在這批特殊的客人到來之前，志愿者們還提前修改了講解稿，與民警溝通為他們開設了進出站點的綠色通道等。

在體驗過程中，志愿者帶盲人們體驗了地鐵各站設置的盲道、無障礙電梯等。“半個月前知道要組織我們體驗地鐵時，我就感覺很開心了，地鐵速度真快！”83歲的盲人乘客吳福元說。

據廈門軌道集團運營事業總部有關負責人介紹，目前，地鐵鎮海路站的全市首個“地鐵志愿服務驛站”為志愿者開展服務提供了“根據地”，將逐步在各站點拓展延伸，接下來，將進一步聯合沿線機關、企事業單位、社區、學校等，組建地鐵文明聯盟。一方面，集社會之力共同推動地鐵文明建設，借助地鐵的平臺營造“處處見文明”的良好氛圍，另一方面，促進集團內部“比學趕超”，自我提升。

值得關注的還有，廈門地鐵今年將重點提升對弱勢群體的服務品質。據悉，目前，地鐵1號線已有不少暖心舉措——列車的兩頭各有一節愛心車廂，優先對老弱婦幼殘等群體開放；在站內，設有“愛心服務卡”，上有地鐵1號線24個站點的聯系電話，特殊乘客可領取并在乘坐地鐵前致電請求幫助等。今年，更多“最服務”服務提升專項活動將得到推廣，開展強化服務用語、服務舉止，并開展一對一愛心服務、便民雨傘租借服務、愛心行李車、便民藥箱等特色服務。（福建日報楊珊珊/文　施辰靜/圖）